该企业在2012年第一季度绩效沟通时,部分员工和部门主管发生了激烈的冲突,并有过激言论。同时,公司整体的绩效在第一季度完成情况都不甚乐观。为此,该企业紧急启动EAP绩效沟通辅导专案,希望能在安抚员工情绪的同时对部门主管进行绩效沟通的辅导,以促进第二季度绩效的顺利完成。

及时性

能在短时间内,稳定员工和管理者情绪,降低事件影响力

持续性

确保对员工和管理者的支持都是持续性的、系统性的

有效性

确保服务有一定成效

调研访谈

了解企业绩效沟通的真实情况

现状分析

整理、分析、构建干预模型

专业培训

针对部门主管,传授绩效沟通的技巧、方法,并澄清沟通中的误区

培训目的

让主管学习恰当的绩效沟通流程,包含:自我准备、开展建设性面质、提出改善绩效的计划、获得员工承诺

跟踪辅导

配备一对一管理教练

员工宣传

向员工宣传绩效沟通的意义,用正确方式抒发情绪

咨询辅导

为员工提供专业辅导,排除情绪压力

5大职能部门的16名主管参与了绩效沟通辅导,另有5名员工使用了一对一的咨询辅导

主管对项目的满意度达96%,并高度认可服务的实用性和有效性员工

第二季度绩效沟通中,员工对绩效沟通的满意度达98%,对绩效的认可度达98%

第二季度末,相关部门绩效完成率达95%

(注:数据来自中智EAP项目满意度调查报告。)

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