退休人员体检服务客户案例
- 宝钢集团
- 企业需求
- 项目难点
- 关爱通解决方案
- 客户反馈
- 自2012年起，关爱通已连续5年为其提供品质服务，服务人次超过20万，反馈很好。
- 集团有近7万退休人员每年都需要进行体检。
- 1. 退休人员居住地分散，体检通知难度高。
2. 人群高龄化，平均年龄达78岁。
3. 基本都讲沪语，不习惯用普通话交流。
4. 健康意识淡漠，有出行安全方面担忧，参检率较低。
- 1. 整合上海、南京两地8大主流体检品牌，60家体检门店及8家公立医院， 精选适合退休员工的标准B套餐+定制体检项目或CDA肿瘤筛查体检。
2. 针对退休人员的高龄化人群特点，定制宝钢体检通知书，放大字号便于辨认，还增加病历收纳袋，便于老年人随时保存报告。
3. 配备集团专属的沪语客服团队，更近距离解决老年人在体检过程中遇到的问题。
4. 采用多种宣传方式，通知到每一个居住分散的退休人员。
5. 提供3种预约方式（微信、电话及电脑），让退休人员有更多途径预约。
6. 考虑到老年人的身体状况以及通讯习惯，体检报告采用快递及挂号信寄送到员工家里。
- 退管会负责人评价：
服务的确很好。我们公司退休人员有6万多人，统一组织管理体检的难度可想而知，想想我要负责所有体检服务流程就头疼。选择了关爱通体检项目后，像员工体检通知、客服预约、报告寄送、服务保障等各项工作都由关爱通代劳，轻松了很多，我们愿意以后还把体检交给关爱通来做！
退休人员评价：
这几年坚持参加了关爱通提供的体检，体验很棒，家人对此也很放心。我年纪大了，有点耳背，电话客服不厌其烦地反复和我确认体检信息。在体检中不小心漏检了1个项目还没察觉，体检结束后第二天上午，售后客服就主动打来电话提醒我去复检，服务非常周到，希望这份真诚与专业能一直延续下去！
