新冠疫情三年以来，全球的心理健康问题受到广泛关注。随着中国企业的国际化发展，中智EAP走出中国、走向全球，与全球EAP供应商ICAS建立密切的合作关系。

ICAS自1987年创立以来，秉持着专业化标准化的临床服务质量，向世界各地企业提供EAP服务。ICAS的母公司Lyra Health是美国领先的心理健康技术公司，致力于为企业提供员工心理健康问题的更数智化的解决方案。

2023年6月，中智EAP的项目总监毛寒晓、项目经理沈若霓受邀前往荷兰阿姆斯特丹参加ICAS举办的国际峰会，与来自40个国家的同行相互交流学习。

EAP国际趋势

这次峰会聚焦于EAP在全球快速变化大环境下的发展。我们发现，新冠疫情的大流行提升了全球对于心理健康问题的重视，EAP服务更加注重咨询服务质量，加上ChatGPT掀起的人工智能浪潮，推动EAP服务在人工智能化的时代更加注重数字化咨询。

Lyra作为领先的心理健康科技公司，分享了特色的Blended Care Coaching项目，以临床科研为基础、数字化平台为载体，为用户提供更及时、个性化定制的心理健康服务，包括推荐匹配教练、在线预约教练、定制学习练习的内容等，并持续用数据追踪效果。

EAP在不同国家的实践

世界各地的项目经理汇聚一堂，向业界同仁分享不同国家的心理健康发展现状。

瑞士有很多中小型企业

因为会推出性价比更高的不同EAP服务包，客户也对EAP服务国际化、技术创新有更多的期待；

德国的EAP需求也在增长

但对于EAP的服务了解较为匮乏，重点关注数据保护；

让我们意外的是

EAP在法国处于未开化状态，企业认为“为什么要去关注员工的私人问题”，80%的EAP需求是一次性的危机干预，缺乏足够的风险防范意识；

英国和爱尔兰

拥有人人平等的免费公共健康资源，企业可能会给高层雇员提供额外的EAP福利，但通常也以价格驱动去选择供应商；

墨西哥和拉丁美洲

的EAP开展也受到污名化影响，人们普遍不愿意主动求助；

而美国除外

美国人认为拥有私人心理治疗师是一种时尚，EAP普及度高。

我们发现

EAP全球共通的问题还是污名化，大部分国家人民对于“心理问题”还是存在偏见。而在EAP实践过程中，“如何快速获得高质量服务”成为现在最重要的议题。在和全球各地的伙伴交流中，中智EAP的线上平台——答心的数智化程度、对于用户的便捷性、内容资源的丰富性，收获了海外同仁的高度评价。

全球优秀企业的EAP实践

峰会邀请了合作客户百事和陶氏，为大家分享他们在企业内开展EAP的实践。

百事Healthy Living项目注重员工的全方位健康（身体、心理、财务、社会），通过财务健康（Financial Wellbeing）角度切入，大大提升了波兰、南非和阿拉伯的EAP使用率。

陶氏全球Wellbeing项目能够成功开展，是因为集结了除HR以外的各方力量，包括职业健康小组，员工资源小组，员工体验小组，共同合作为全球员工提供各类资源和工具。

心理健康是全球共同关注的问题，新冠疫情的大流行期间也提升了全球人民关注心理健康的意识，中国企业也在不断探索提升员工身心健康的策略。

中智EAP在多变的社会环境下，主动响应各类突发事件，为企业员工提供及时的支持和资源。中智EAP也将继续秉持着“用心每一步，成长进一步”的服务理念，为中国企业提供高质量、高创新，与国际接轨的EAP服务。