2021年，全社会数字化转型的大幕正式拉开，关爱通研究院和人力资源专业媒体GHR特联合发起“数字化转型“专项调研，希望和企业、其他研究结构等共同探讨中国企业人力资源数字化的转型思路。

经过几个月的调研和企业深访，最终为大家带来这份《2021年中国企业人力资源数字化现状及趋势调研报告》，欢迎大家阅读。

本调研共1014家企业参与，经筛选后有效样本955家。报告首先探讨了数字化转型的特征或者说关键思想，随后对人力资源的数字化从各个方面展开了分析，涉及目的、发力点、阻碍、技术支持、平台趋势，以及当下热门的“员工体验”等内容，最后还分享了三家数字化领先企业的案例，希望能给企业数字化转型，尤其是人力资源的数字化转型提供一些参考。

一、企业整体数字化转型概况

中国企业数字化转型整体处于摸索阶段

调研显示，数字化转型处于各阶段的企业总体分布较为均匀，“有明确的战略，实施多年，已经非常成熟”的企业不到两成，从关爱通研究院其他定性研究来看，数字化成熟企业一般也是各个赛道的领头羊，是各个赛道企业对标的对象；“有明确战略，边实施边完善阶段”的占比最高，约四分之一 ，而目前完全没有关注到数字化转型的企业占20.2%，大部分企业现在都在数字化转型的摸索过程中；其他研究机构和国家十四五规划的论述也印证了中国企业整体处于数字化摸索阶段这一特征。

*注：本报告将“有明确的战略，实施多年，已经非常成熟”的企业样本看做数字化转型“成熟企业”，与全体平均水平（即整体情况）进行比较分析。

数字化转型需要企业进行系统性变革

企业数字化转型涉及的领域中，传统重点“人财事”依旧名列三甲，但整体呈现出更加多元化的特征，表明数字化转型是企业的整体转型而非局部转型；人力资源的排序比较靠前，可能跟这次调研对象中HR占比较高有一定关系，但还是进一步说明“人“作为第一资源已经是大部分企业的共识；成熟企业数字化转型涉及的领域明显更广，尤其在运营机制方面，拉开的差距更大。

数字化转型一般作为企业的顶层战略且由一把手直接领导

调研显示，数字化转型由企业总裁/董事会或CEO担任领导人的比例最高，成熟企业更倾向由CEO担任数字化领导人而非数智化专项小组；这一表现跟数字化转型需要企业进行系统性变革的情况呼应，系统性的变革需要高阶的战略能力，且要保证能长期坚持，由企业一把手直接领导更适合。将数字化转型作为企业的顶层战略正是大部分数字化成熟企业的做法。

二、人力资源领域的数字化情况

人力资源数字化的关键目的：数据驱动决策、敏捷支持业务

企业进行人力资源数字化转型的目的或需求主要是利用数据分析助力管理决策、提高管理效率、加强内部协调和沟通效率，我们将其归结为两大目的：数据驱动决策、敏捷支持业务；从最主要目的的数据来看，提升敏捷性的需求更突出。

绩效管理和培训是人力资源数字化转型的两大发力点

调研显示，与业务有强相关性的绩效管理和培训模块，在人力资源数字化转型中处于领先，薪酬管理、员工激励、办公协作也较受企业重视；成熟企业在绩效管理、培训、薪酬管理、招聘、福利管理发放方面大幅度领先于企业平均水平。

人力资源领域的数字化工具有集成到协同平台的趋势

这一趋势与越来越多的企业开始关注“员工体验”有必然的联系；从员工使用的人力资源数字化工具数量来看，成熟企业与平均水平差异不明显；集成在主流办公协作类平台是最大多数企业人力资源数字化平台的选择，从最青睐的工具来看，企业希望集成到办公协作类平台的需求更突出，反映了未来的发展趋势（跟人力资源转型当前的主要目的——“提升敏捷性”一脉相承）。

人力资源数字化转型面临的最突出困扰是“人”的问题

企业人力资源数字化转型过程中主要面临的问题是管理员或员工数字化素养不高、企业内部难以达成共识，集中在“人”的问题上。数字化转型的重点努力方向：提升组织成员对数字化转型的认知并达成共识，提升成员的数字化技能，重塑并支持业务发展。