自2019年底开始的新冠疫情深刻地改变了人们的社会和工作环境。社交变化、封控措施、隔离、工作受限、收入下降、对身体和未来的恐惧等，共同影响了国民和员工的心理健康。企业雇主在关键特殊时期为员工提供必要的资源和工具，在维护员工心理健康方面起到了至关重要的作用。中智EAP作为国内领先企业心理健康服务提供商，累计为近千家企业提供各种类型的心理健康服务。

中智EAP总结和分析了2019年12月17日到2023年2月16日三年新冠疫情大流行期间195家企业25677名咨询使用者数据，旨在向社会呈现企业员工疫情下的心理健康状况和心理咨询趋势。

三年疫情下企业咨询率高居不下，每年呈上升趋势，员工对心理咨询的渴求度越来越高。

一、咨询使用者人群特点分析

1. 性别特点：女性依然是咨询服务的主要使用者

使用者中，女性人数达到男性的3倍。

在传统文化和社会期待下，男性似乎更愿意塑造出坚强的形象，故而较少选择“求助”（即便是向专业人士的求助）。这也与呈现出“较少的男性使用者和较多的女性使用者”这一特点相符合。

女性在家庭关系和工作中的人际关系两大议题上咨询占比高于男性，而男性更关注婚恋关系、个人成长和工作压力。

2. 年龄特点：不同年龄段，各有精彩，各有烦恼

年轻使用者（21-25岁）：更关注自己，咨询议题主要集中在个人成长；

青年使用者（26-30岁）：常常“为情所困”，咨询议题主要集中婚恋关系；

壮年使用者（31-40岁）：所谓“三十而立”，人生的目标和发展方向需要确立，该阶段的使用者不仅关注婚恋关系，也更关注工作生活平衡；

中年使用者（41岁以上）：以“家庭为重”，咨询议题主要集中在亲子教育和家庭关系。

3. 地区特点：物质基础决定上层建筑

咨询服务使用者多来源于经济发达的地区，北京和上海占比较高，分别为37.03%和23.84%。

这既符合经济基础和上层建筑对立统一的辩证关系——物质基础决定上层建筑；同时，也反映出一线城市使用者相较于其他城市确实面临着更巨大的工作生活压力，亟需排解。

4. 司龄特点

司龄1年内，使用者与职场文化和环境相互磨合，工作压力和工作中的人际关系问题尤为突出。

司龄1-3年，使用者在职场站稳脚跟，对公司福利项目的利用率也更高，该司龄的使用者占比最高。

二、咨询议题分析

1. 工作和生活中，“关系问题”最困扰使用者

工作类咨询占比32.32%，有一定幅度的上升，尤其以工作中的人际关系问题最为凸显。（中智EAP发布的《2009-2019中国企业员工心理健康蓝皮书》中，工作类咨询占比24.3%。）

整体而言，“关系类”问题最困扰使用者。在咨询频率较高的前五大议题中，关系问题还涵盖了婚恋关系、家庭关系以及工作中的人际关系，近乎覆盖了个体工作和生活中的所有关系类别。

人是社会动物，个体的生活和工作离不开各种各样的“关系”。个体可能会感受到“关系”中的一方或多方对象带来的压力，也有可能感受到自身对“关系”的期待而产生的困扰，这也就导致个体希望借助外界的、专业的力量（心理咨询）来寻找解决方法。

2. 企业规模不同，使用诉求不同

不同规模的公司主要关注的咨询议题存在显著差异：

公司规模100人以下：主要关注家庭关系和亲子沟通；

公司规模100-499人：主要关注工作中的人际关系；

公司规模500-9999人：主要关注婚恋关系；

公司规模10000人以上：主要关注个人成长和工作压力。

3.1 疫情对情绪困扰的影响

近50%使用者受情绪所扰，焦虑和抑郁最为突出，心理风险指数增高。

三年多来，我国取得了疫情防控重大决定性胜利。当然，我们也不能忽视或否认，疫情本身对个体造成的负面影响。

在疫情封控的关键阶段，使用者在焦虑抑郁状态、信心程度、社会功能、身体影响四个维度上，都呈现出了逐渐增高的趋势。即，身心健康风险增加。

49.04%的使用者受到了疫情直接或间接造成的情绪影响。

其中焦虑情绪最为突出，占比高达57.35%；其次为抑郁情绪，占比25.46%；然后为愤怒和恐惧，分别占10.38%和6.81%。

01焦虑

对工作和生活变化感到不知所措，对未来的不安……

02抑郁

伴有无意义感、找不到人生的动力和意义，甚至出现替代性创伤……

03愤怒

易激惹，尤其容易因为鸡毛蒜皮的小事和家人争执……

04恐惧

害怕被感染、害怕被突然隔离、害怕后遗症……

同时，我们也发现：

女性更多地体验到抑郁和愤怒；男性则更多体验到焦虑和恐惧。

26-30岁更容易体验到不良的情绪。

服务业使用者的焦虑情绪水平远高于工业。

3.2 疫情对工作议题的影响

疫情期间，工作压力的咨询问题激增。

在所有与疫情相关的议题中，工作压力的咨询问题激增，占比达19.54%，并且其高峰在2022年5月和2022年11月到12月期间。

“阳了”“隔离”“远程办公”“复工复岗”等相关现实问题，都会直接或间接地影响到使用者的工作完成。

“工作本身”和“工作适应”是工作压力的最重要来源，并且三年来，“工作本身”的议题占比持续增加。

3.3 疫情对个人成长的影响

疫情增加了使用者对人性、人生的思考。

使用者常常会提到“世事无常”。疫情给生活带来的种种变化会让人开始思考生命的价值和意义，他们希望和咨询师共同探讨对世界、人生、价值等方面的理解，也希望自己可以锻炼并提升各方面的能力以更好地应对未来的生活。

这样的思考能够帮助他们更好地应对疫情危机，将心理素质提升到更高的功能水平。

3.4 疫情对管理者的影响

疫情期间，“如何安抚员工情绪”成为了管理者最关注的内容。

疫情防控期间，管理者面对着个人与组织的双重压力，自身情绪和管理工作也会受到影响：

自身情绪：因疫情产生情绪波动和身心反应；

管理工作：缺乏心理学知识，不了解如何安抚下属情绪；缺乏远程管理经验；缺乏对此类突发事件的处理经验，管理工作难度增加。

三、特殊个案分析

中智EAP对每一例使用者咨询个案都进行严格的审核和管理，尤其对有特殊情况的个案更是采取了专业化的流程，将每一例特殊个案分档为低、中、高风险并采取相对应措施，使得每一位使用者能得到及时的咨询和帮助。

中智EAP对于“特殊个案”的定义为：疑似罹患心理疾病（如抑郁症、焦虑症、双相情感障碍、精神分裂症等）需进行进一步医学诊断、或因人格偏差、发生重大应激事件等导致存在自杀/自伤或他杀/他伤倾向的个案。

特殊个案占总体个案的13.76%，占比上升了5.26%。（中智EAP发布的《2009-2019中国企业员工心理健康蓝皮书》中，特殊个案占8.5%。）

其中，制造业特殊个案的占比最高，为23.88%；其次是高新技术、软件信息技术和金融业，分别占21.40%、17.81%和14.87%。

我们还发现，虽然男性使用者的使用比例远低于女性，但特殊个案的占比高于女性，达15.92%。甚至，在这些特殊个案中，男性出现中高风险的比例也高于女性。

换句话说，男性不轻易求助，但到问题积重难返、危于累卵时，才将咨询作为“救命稻草”。

写在最后

疫情，作为全球危机，对我们每一个人的身心都是一场巨大的考验。这场考验让我们前所未有地意识到身心健康的重要和珍贵。而更值得思考的是，我们要保持和促进身心健康，不断积累健康资本，才能自如应对风险。

中智EAP将一如既往为企业员工心理健康保驾护航！

关于我们

中智职业心理健康中心成立于2002年，隶属于中智集团旗下的中智关爱通（上海）科技股份有限公司。作为在大陆推行了21年EAP商业化运行的服务商，2022年服务300余家企业和1,850,000+员工，员工满意度9.34分，最长连续服务客户18年，服务覆盖全国。