技术创新为本，中智关爱通推动福利管理的数字化升级。

“关爱通打破了人力资源服务一直以来从管理角度出发、以雇主为主的传统思路，更注重员工个人和公司的双向成长。”

数字经济的大背景下，数字化正成为企业降本增效的重要手段，数字化的工具和理念也逐渐渗透至企业生产经营的方方面面。其中，福利体系的数字化越来越受到企业管理层的重视。

当今时代， 员工福利不再仅仅是薪酬的补充，还是企业展示关爱，塑造企业文化和雇主品牌的重要组成部分。一套健全的 企业福利数字化管理体系，既可以帮助企业优化管理流程、提升组织活力，也可以提升员工对企业福利的感知度和满意度。

由此，对于企业来说，一个完善、透明、有效的数字化 福利解决方案就越来越具备吸引力。而伴随AI、区块链、云计算和大数据等前沿科技的陆续落地，福利数字化还有望开启人力资源行业下一个“新人力时代”的大门。

第一、数字化时代，传统福利管理模式亟待转型

企业福利作为员工关怀最基础的构成，是企业绕不开的一项支出。有调研报告显示，企业福利的市场规模已经过万亿。然而，有相当比例的企业仍在采用传统的集采模式，难以满足新时代福利管理的目标。

众所周知，有效的福利管理制度应该达到让隐性薪酬待遇显性化的目的。不管是从招揽人才，还是从激发员工动力的角度出发，展示企业全面薪酬内容、彰显企业差异化福利，并以此来提升福利对员工的吸引力都十分重要，而这也正是福利沟通的重要目的之一。

时至今日，企业应该如何制定有效的福利管理制度呢？据中智管理咨询有限公司联合中智关爱通发布的《2023年企业福利策略和管理趋势调研报告》显示，半数以上的样本企业认为“赋予员工更多的福利自主权”将是未来福利管理的首要方向。员工往往更了解自己的需求和喜好，因此他们可以更好地选择适合自己的福利项目，进而增加自身的自主感和幸福感，并提升对企业的认可度和忠诚度。显然，目前占据主流的福利集采模式并不符合这一趋势。

随着数字经济和移动互联网的发展，线上化、数字化、个性化的福利管理模式逐渐兴起，数字化转型升级为企业福利管理弹性发展，构建综合型福利管理生态提供了更多可能性，并成为企业突破福利集采式桎梏的重要途径。

美世达信员工福利《2023中国企业员工福利全景调研报告》显示，在福利沟通认可度高的企业中，近60%的企业采用数字化方式提升员工的福利体验。更重要的是，随着以数字原住民身份成长起来的Z世代进入职场，数字化福利管理制度的必要性尤为凸显。对于他们来说，数字化不是附加或可选项，而是已经成为深度融入其日常工作生活的思考和行为方式。

不管是追求福利的个性化，还是满足不同世代员工的多元化需求，在这个数字化全面渗透社会生活的时代，福利管理的数字化升级已成为一种必然趋势。同时，与众多传统行业的数字化升级过程类似，福利管理的数字化并不是一蹴而就的。由于企业的福利制度牵扯财务、税务、人事管理和采购等诸多流程和管理制度，其数字化升级既要合法合规，也要与公司的实际情况紧密结合。因此，一个专业的福利数字化平台的重要性不言而喻。

隶属于中国人力资源服务业领航者中智集团，中智关爱通就以福利为切口，研发了“企业员工专项预算数字化管理平台”，开始了针对福利管理的数字化变革。

第二、深耕福利数字化，关爱通推出企业专项预算数字化平台

传统行业的数字化升级，既需要扎实的技术积累，更离不开对于具体业务场景的深度理解。福利管理的数字化升级同样如此。

首先，企业福利涉及人社、税务等多个端口。作为企业的税前列支科目，福利的种类较多，每一类的财税政策要求各有细节差异，不严谨的福利发放对于企业存在财税合规风险。很多大型企业往往需要聘请资深的咨询专家进行薪酬福利整体的统筹设计，因为一旦缺乏对于政策等各项要求的深入理解，是很难设计出合规、透明的 福利方案的。

其次，提供更广泛的产品服务以满足员工的个性化需求，意味着庞大的信息基础设施建设成本。一方面，真正透明、经得起审计、可追溯的福利发放，必然需要做到全流程数据清晰，即明确员工何时在何处以哪一科目兑换了何种产品/服务。这也是福利数字化的过程绕不过的“四流合一”，即信息流、资金流、票据流、服务流/物流要互相打通。另一方面，实现“四流合一”的前提之一是企业打通内外部数据。而要与数量庞大的社会化服务商实现1对1的信息互通，在当前的互联网环境下，需要付出极高的互信成本和对接成本。

中智关爱通自主研发的打通众多社会化服务场景的数字化平台的意义就凸显了出来。

作为福利咨询专家，关爱通具备帮助客户落地数字化福利解决方案的能力。其技术团队人员占比达到50%，在技术驱动下，公司将专业的咨询能力转化为标准化、平台化的产品和服务，为客户提供一站式、全场景的福利管理数字化方案。

整体来看，关爱通业务涵盖福利、津贴、健康等在内的员工多科目预算的分发管理、数据归集及财务分析。同时，平台整合了200多家主流线上供应商，提供上百万款SKU，并且持续上新，以满足员工多样化、追求潮流的需求。

关爱通研发的“企业专项预算数字化”SaaS平台，以“四流合一”为基础，打通了福利从发放到消费的全流程。平台之上，关爱通还上线了面向广大企业员工的“给到”App，通过对接支付宝、美团等平台以及广大的社会化服务商，帮助员工将福利兑换成个人所需要的服务。过程中，“给到”App既实现了合规透明，也为员工提供了便捷化、个性化、多元化的福利体验。

除了标准化的产品，关爱通还能为企业按需定制数字化福利管理方案，通过“产品服务+业务服务”，满足不同企业在福利管理上的个性化需要，尽可能平衡不同类型企业福利制度和员工需求的矛盾。

而这种提供定制产品、技术支持和咨询服务的“陪伴式”服务模式在To B大客户领域有着极高的需求和用户黏性，这些能力的构建，也为关爱通赢得了大量的优质客户。经过多年发展，中智关爱通目前已服务超过24000家企业和机关事业单位，覆盖1100余万人群。

2023年9月，中智关爱通“福利事务数字化运营服务”通过“上海品牌”认证，取得由中国质量认证中心签发的证书。从价值创造角度来看，其“福利事务数字化运营服务”打破了传统员工预算内部控制、统一发放及事后发票报销的模式，用数字技术推动了线上线下专项商品和服务的智能匹配、交付、对公结算和开票，大大提升了员工的体验和企业管理的效能，从而为企业组织活力建设和社会价值贡献提供了更大的能动性。

第三、技术创新为发展底座，关爱通的福利数字化之路还将通往何处？

人力资源行业的数字化可以理解为围绕有关人的数据要素流动来开展工作，因此数据驱动、技术驱动成为身处其中的企业尤为关注的事项。作为一家起步于人力资源服务领域的数字化方案提供商，关爱通的发展也离不开对于技术的重视和投入。

中智关爱通董事总经理潘军表示，关爱通的底层架构不仅仅是为了成就一家福利公司，而是打造一家以福利场景为切入的数据驱动人力资源科技企业。在他看来，技术架构应该是战略的背面，数字化的底座的持续构建，也是关爱通未来“新人力”战略能顺利实施的基础保障。

近三年，关爱通仅在技术上的投入就超过2亿元。组织建设上，技术副总从单一技术架构的领导逐步向运营端和销售端扩展职权，从而确保以技术驱动的业务逻辑得以贯彻整个业务流程。公司超一半以上的研发团队成员背景涵盖人工智能、大数据、微服务架构等众多热门技术领域，团队专才配置也在持续进阶中。目前，关爱通已获得10项发明专利和60多项软著。

同时，关爱通从成立伊始，就重视打造创新的组织文化，其中“责任、信任、快乐、创新”的企业文化更是公司不断创新的核心基石。据介绍，关爱通内部有完善的创新激励机制，并着力为员工打造适合创新的工作环境。比如，在一些调休的“工作日”，关爱通会组织员工参观展览、观看演出和技艺培训等，让员工充分感受人文、艺术和科学的魅力，补充创新的养料，从而激发员工的创造力。

关爱通将自身定位于“在数据安全的基础上，链接企业、员工和社会的整个Give&Get的生态系统”。这也意味着，对关爱通而言，福利作为一个切口，打造的是一个围绕人全生命周期的更大的无边界企业。这样的定位下，关爱通的发展有着极强的可塑性和延展性。

以“给到”App为例，员工的福利兑换活动被完整的记录下来，使得平台沉淀了大量的福利发放、兑换数据。一方面，对兑换（消费）行为的分析，可以为广大的社会化服务商“打标签”，从而更精准地匹配消费需求。潘军提到，关爱通正在进行入驻商户ESG行为的分析，接下来有望试点绿色友好商家的“绿色积分”项目，为“节能减碳”做贡献。另一方面，通过聚集优质的职业人群体，关爱通也可以服务品牌方，成为有着精准新媒体属性的品牌流量入口。总而言之，集齐支付方-企业、使用方-员工以及入驻商家这三类群体，关爱通未来的触角决不止于福利管理。事实上，通过刻画职场人的数字资产与数字身份，关爱通有望助力整个产业互联网的数字化升级。

当然，在数字经济时代，尤其是关于人的数据流通，数据安全和数字隐私的管理始终是重中之重。因此，数据安全必将是关爱通着重关注和投入的业务版块。潘军认为，关于人的数据是极其敏感的，国家已经从政策上做出了指引和规定，但在实际的应用层面还有很长的路要走。同时，AI、区块链、云计算和大数据等先进技术也将在数字身份和数字资产的管理中发挥着不可或缺的作用。关爱通也将持续关注数据领域的新兴科技和新动向，朝着一个数据驱动的智能化时代前进。

同样，人力资源服务业也迎来了新一波数字化转型升级，企业福利也身处其中。福利管理中，如何让员工更好地了解和获取福利，将直接影响他们对福利的感知，以及对企业的认同。而数字化的福利管理方式更能帮助企业达成这一目标。

在这场福利数字化的变革浪潮中，深耕企业福利解决方案多年的关爱通承担着探索者的角色。以数字化工具为抓手，关爱通以B2B2C的模式，为企业打造高水准、个性化福利解决方案。同时，数字化的工具之下，管理哲学也悄然发生着改变。关爱通打破了人力资源服务一直以来从管理角度出发、以雇主为主的传统思路，更注重员工个人和公司的双向成长。未来，通过数字化的进一步深入，关爱通将进一步挖掘员工的“数字足迹”，从而实现更深层次的价值创造，最终构建企业、员工和社会共生共赢的“爱在其中”生态圈。

*文章首发于公众号36氪Pro（ID：krkrpro）。

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