在高速发展、创新为先的金融科技行业，人才是核心引擎，其心理健康更是企业可持续发展的基石。作为连续18年入选FinTech100的领军企业，恒生电子深谙此道。面对行业快速发展的特性与员工多元化心理需求，公司自2019年起联合中智EAP，打造“恒心EAP”项目，以独特的“内外联动、双轨驱动”模式，成功突破服务落地瓶颈，在提升员工幸福感的同时，也增强了组织效能，为行业树立了可复制的标杆。
为确保 EAP服务的专业性与系统性，恒生电子经过严格筛选，选择与中智EAP达成深度合作，提供专业后盾与智囊支持：
①. 全天候响应：7x24小时热线咨询与线上“答心”平台，确保员工随时随地获得即时心理支持；
②. 基础服务体系搭建：从EAP项目宣传体系的专业化设计，到高质量培训课程的组织实施，再到HR团队的专项赋能，形成了标准化的服务框架；
③. 特殊事件支持：当遇到需要干预的特殊事件，中智EAP就是最强大的“外脑”和“后援团”，迅速响应专业干预，有效弥补内部资源边界。
这种“硬核支持+关键支撑”的组合，为“恒心EAP” 项目奠定了坚实的专业基础，确保服务专业性。
恒生电子深知，真正有效的心理关爱必须融入组织血脉。为此，公司独创“专业团队掌舵、大使网络渗透、管理者协同”三级关爱体系，实现服务从“被动响应”到“主动预防”的转变：
“恒心EAP”的有效推进，离不开企业有效的资源保障与核心团队的专业引领。
· 项目定调：恒生电子将员工心理健康纳入企业员工福利的核心模块，设立专项经费保障EAP项目全流程运行，高层领导率先垂范，业务负责人积极参与，营造“自上而下”的强力支持氛围。
· 执行领航：项目管理层面，由拥有20多年员工关系经验、3000+个案处理经验的国际认证EAP专员赵美娟带领内部团队主导EAP项目。赵美娟不仅负责整体规划，更亲自值守 “晴天热线”，以“专家+知心姐姐” 的双重角色筑牢员工信任根基，确保服务始终贴合业务场景与员工真实需求。
恒生电子深知：“一两的预防胜过一吨的干预”。员工细微的情绪变化，往往是需要关怀和支持的早期信号，更是早期关怀介入的关键窗口。为此，恒生电子在中智EAP的专业赋能下，组建了内部EAP大使团队，大使由HRBP/业务线主管为主，网络式覆盖公司各部门。通过中智EAP系统培训，化身为深入各部门的“心理雷达”。这一转变，也让EAP从传统的被动响应式服务，转变为主动预防、精准触达、深度融入业务的组织 健康管理核心驱动力。
这些 “从一线来，到一线中去” 的大使，成为 EAP 服务落地的关键纽带：
①. 精准感知，早期干预：凭借“身边人”的天然优势，大使们显著提升了对员工心理健康风险的早期识别与干预能力，精准传递EAP服务的价值与支持，有效消除服务隔阂，极大提升了服务的覆盖面、接受度与影响力，将问题化解于萌芽；
②. 需求直达，服务精准：作为员工最直接的“传声筒”，大使们精准收集一线对EAP服务的真实需求，确保资源投入有的放矢，使EAP服务真正回应员工心声，解决实际痛点；
③. 目标共创，落地有声：通过全员大使与EAP负责人的深度共创工作坊，共同票选年度Top5重点行动计划，确保EAP目标与方向、员工需求高度对齐，构建“需求捕捉-资源调度-行动落地”闭环管理机制，让关怀举措真正掷地有声；
④. 能力进化，专业续航：构建 “计划追踪-案例研讨-经验共享”双月例会机制，辅以读书会等形式，为大使持续注入专业能量，保障团队敏锐度与专业胜任力。
2023年恒生电子EAP项目组全新启动“基层管理者工作坊”，每年开展4-5期，覆盖150+基层主管。由EAP项目组负责人结合自身多年员工关系和EAP工作经验，送课到一线，为四地平台、子公司的基层管理者赋能。
工作坊一方面疏导基层管理者自身压力，另一方面把EAP融入日常管理，通过EAP项目宣贯、案例互动加强基层管理者对员工心理关爱的意识、提升异常情绪行为识别能力与应对技巧等。
基层管理者成为EAP在团队中渗透的关键节点，有效扩大了服务覆盖与影响力。工作坊广受好评，基层管理者反馈“收获了团队管理和解决问题的新通道、新方法”，“对EAP和心理关怀有了新的理解”。
恒生电子“内外联动”的模式，实现了1+1>2的协同效应：内部团队确保服务与企业文化、业务需求深度契合，外部力量弥补专业资源短板，形成 “需求精准匹配-资源高效整合-行动闭环落地” 的健康生态体系。
更重要的是，通过将关怀前置、支持下沉，以机制化、组织化的创新路径，将员工关怀融入组织肌理，不仅提升了员工幸福感与归属感，更增强了组织应对风险的韧性与健康管理水平。
这份对员工的持续关爱，正是恒生电子 “持之以恒，生生不息” 价值观的生动实践。这一“内外联动、扎根业务、服务一线”的EAP实践，不仅为员工心理健康撑起一片绿荫，更以其创新性、系统性和实效性，也为企业提供了极具借鉴价值的心理健康管理标杆范式。
在人才竞争日益激烈的当下，恒生电子的探索证明：当专业外援与内生力量共振，心理关爱便能真正落地生根，成为驱动组织生生不息的澎湃动力。
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