企业职工福利包括什么？企业职工福利如何管理？

一、 职工福利的定义

职工福利是企业为员工提供的除基本工资和法定社会保险之外的补充性待遇和利益。这一概念可以从多个维度来理解。从目的角度看，职工福利旨在保证职工身体健康，便利其生产和生活，解决生活中的特殊困难。从性质上说，它与工资和奖金不同，不取决于职工劳动的数量和质量，而是基于实际需要、生活困难程度以及社会劳动生产率和企业经营成果。从广义和狭义的角度划分，广义福利包含精神与物质激励，狭义福利则更多指向物质层面。从责任主体看，职工福利以企业为责任主体，专门面向内部员工。从构成上看，企业福利包括法定福利和企业自主福利，前者如社会保险、法定假期，后者涵盖企业补充性保险、货币津贴、实物和服务等。企业为员工提供的这些补充性报酬和服务，如防暑降温用品、班车、免费旅游、福利房等，都属于职工福利的范畴，是企业用以改善员工及其家庭生活质量的重要手段。

二、企业职工福利的类型

1.法定福利

社会保险是国家通过立法强制建立的社会保障制度，旨在保障劳动者在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助。养老保险确保员工退休后能获得稳定的养老金，以维持基本生活；医疗保险为员工看病就医提供费用保障，减轻医疗费用负担；失业保险在员工失业期间给予一定的经济补偿，帮助其度过难关；工伤保险则对员工在工作期间因工作原因受到事故伤害或患职业病时给予医疗救治和经济补偿；生育保险保障女职工在生育期间的基本生活和医疗需求。

住房公积金是用人单位及其在职职工缴存的长期住房储金。它具有保障性、互助性和长期性的特点。职工可用于购买、建造、翻建、大修自住住房，支付房租，或偿还住房贷款本息等。住房公积金的缴存比例和缴存基数都有明确规定，以保障职工的住房权益。

法定假期也是法定福利的重要组成部分，包括法定节假日和带薪年休假。法定节假日如春节、国庆节等，员工在此期间享受休假权利，且工资待遇不受影响。带薪年休假则根据员工的工作年限等因素确定天数，员工在休假期间同样可获得工资报酬，让员工能有时间休息、调整状态。

2.非法定福利

员工培训是企业为提升员工技能和知识水平而提供的非法定福利。它包括新员工入职培训、技能提升培训、管理能力培训等多种类型。新员工入职培训帮助新员工快速了解公司文化、规章制度和岗位职责；技能提升培训使员工能在本职工作中不断提高专业能力；管理能力培训则为有潜力的员工提供晋升和发展的机会。通过员工培训，企业不仅能提高员工的工作效率和质量，还能增强员工的归属感和忠诚度，为企业的长远发展储备人才。

健康体检是企业关心员工身体健康的重要体现。企业会定期组织员工进行全面的身体检查，项目涵盖内科、外科、五官科等多个方面，以及血常规、尿常规、肝功能等化验检查。健康体检能让员工及时了解自己的身体状况，发现潜在的健康问题并及早进行治疗，从而保障员工的身体健康，提高工作效率。对于企业而言，员工健康也能减少因病缺勤带来的损失，提升整体团队的战斗力。

弹性工作制是一种灵活的工作时间安排方式。它允许员工在一定范围内自主选择工作时间和工作地点，如实行弹性上下班时间、远程办公等。弹性工作制能够更好地满足员工个人生活的需求，帮助员工平衡工作与家庭的关系，减少通勤时间和压力，提高工作积极性和效率。对于企业来说，弹性工作制也能吸引更多优秀人才，降低办公成本，提升企业的管理水平和竞争力。

三、企业职工福利管理方法

1.福利政策制定

企业制定福利政策需综合多方面因素。从内部看，企业经营效益是基础，效益好才有更多资金用于福利。薪酬战略要与福利政策协调，如以高薪吸引人才的企业，福利可侧重保障性；靠福利留人的企业，则要丰富福利种类。员工构成和工作特征也关键，不同年龄、性别、职位的员工需求各异，工作强度、性质不同，福利需求也有别。

外部因素同样不容忽视。国家法律法规和政策是底线，企业必须遵守，如社保、公积金等法定福利。市场薪酬水平是参考，要确保福利具有竞争力，吸引和留住人才。相关税收制度影响福利成本，企业需合理筹划。劳动力供求状况决定福利的侧重点，供不应求时，要提供更优厚的福利。

制定福利政策要与员工需求和市场趋势紧密结合。通过问卷调查、座谈会等方式了解员工需求，把握不同群体的个性化需求。关注市场动态，研究同行业福利政策，借鉴优秀经验，结合自身情况创新福利政策，如针对年轻人推出灵活办公、兴趣培训等福利，紧跟市场潮流，提高政策吸引力。

2.预算管理

在福利预算管理方面，企业首先要明确预算目标。根据企业战略目标、经营状况和财务状况，确定福利预算的总体规模，确保福利支出与企业发展相匹配。制定预算时，要全面考虑各项福利费用，包括社保公积金、商业保险、节日福利、员工活动等，做到不漏项。

为平衡福利成本和企业预算，企业可采取多种策略。一方面，优化福利结构，将福利资金重点投向员工最需要的项目，提高资金使用效率。另一方面，通过集中采购、谈判等方式，降低福利采购成本。还可利用税收优惠政策，合理减少福利支出税负。

在预算执行过程中，要加强监控，定期对福利支出进行核算和分析，及时发现和纠正偏差。当企业经营状况或市场环境发生变化时，灵活调整预算，确保福利预算的科学性和合理性，实现福利成本与企业预算的良性平衡。

3.福利项目选择与执行

选择适合企业的福利项目，要以员工需求为导向。通过深入调研，了解员工在生活、工作、健康等方面的需求，将需求按重要性和紧迫性排序，优先选择满足大多数员工核心需求的福利项目。如员工对健康关注度高，可增加健康体检、健身补贴等福利。

结合企业特点和战略目标也是关键。不同类型的企业，福利项目应有所侧重。技术型企业可注重员工培训、技术交流等福利，提升员工专业技能；服务型企业则要加强员工服务意识培训，提供人性化服务奖励。福利项目要与企业战略目标相一致，助力企业发展。

在福利项目执行上，要成立专门的管理团队或委员会，负责福利项目的组织实施和监督。明确各环节的责任人和时间节点，确保福利项目按时推进。加强与员工的沟通，及时反馈福利项目实施情况，收集员工的意见和建议，不断优化和完善福利项目，提高员工满意度和福利项目的实施效果。

四、职工福利效果评估与改进

1.评估指标

衡量企业福利效果，指标丰富多样。员工满意度是重要指标之一，它反映员工对企业提供的福利在主观上的满意程度。高满意度通常意味着福利较好地满足了员工需求，能让员工以更积极的心态投入工作。离职率也是关键指标，较低的离职率往往说明福利在吸引和留住人才方面发挥了作用，表明员工对企业的忠诚度较高，愿意长期为企业服务。

出勤率同样不可忽视，良好的福利能让员工保持良好的身体和精神状态，减少因病假、事假等导致的缺勤，提高出勤率和工作效率。工作效率和质量的变化也能体现福利效果，当福利得到优化，员工工作积极性提高，工作效率自然会提升，完成的任务质量也会更高。这些指标相互关联，共同构成了衡量福利效果的体系，帮助企业全面了解福利实施的实际成效。

2.反馈收集与分析

收集员工对福利的反馈意见，可通过多种方式。问卷调查简便有效，能覆盖大量员工，通过设计不同类型的问题，全面了解员工对福利的看法和建议。座谈会则更直接、深入，企业可与员工面对面交流，让员工畅所欲言，及时捕捉到他们的真实想法和感受。还可设置意见箱或在线反馈平台，给员工提供一个匿名反馈的渠道，让一些有顾虑的员工也能大胆表达意见。

在分析反馈意见时，要进行分类整理，将相同或相似的意见归为一类，统计各类意见的数量和占比，找出员工反映最强烈的问题。对反馈内容进行深入挖掘，分析问题背后的原因，是福利项目本身不合理，还是实施过程中存在偏差，或是员工需求发生了变化等，为后续调整福利政策提供准确的依据，使福利政策更好地满足员工需求，提升福利效果。

3.政策调整

根据评估结果，企业需有针对性地调整福利政策。若发现员工对某类福利满意度低，如健康体检项目，可优化体检方案，增加体检项目或提高体检质量。若离职率较高，尤其是关键岗位员工流失严重，要分析是薪酬竞争力不足还是福利缺乏吸引力，相应地增加薪酬或丰富福利种类，如提供更多培训机会、弹性工作时间等。

企业还可结合市场变化和员工需求趋势，引入新的福利项目，如针对年轻员工推出兴趣培训、健身补贴等。调整福利政策时，要充分与员工沟通，解释调整的原因和目的，让员工理解并支持政策变化。同时，要制定详细的实施计划，确保调整后的福利政策能够顺利落地，发挥预期效果，提升员工满意度和企业竞争力。

五、关爱通支持企业职工福利业务

1. 关爱通平台介绍

关爱通成立于2011年，是中智集团旗下的企业职工 福利管理平台。2017年挂牌新三板，成为央企中完成混合所有制改造并挂牌的样板。公司专业从事员工福利、激励等领域的服务，在上海、北京、广州、深圳等地设有分支机构，拥有超500人的团队。关爱通服务客户超27000家，覆盖员工超1250万人，是国务院国资委“双百企业”。以人为中心的数字化服务新生态，利用区块链、AI等技术提升数据可信度与安全性，为人力资源行业转型提供强大引擎。

2.福利方案设计支持

关爱通凭借数字化技术和丰富的资源，助力企业实现福利方案的定制化设计。平台团队支持根据行业特点、规模大小、员工结构等实际情况，把握员工需求，为企业打造个性化的福利方案。比如针对年轻员工居多的互联网企业，关爱通可以提供更多运动娱乐、休闲生活相关的福利方案，包括年轻员工更关注的宠物用品；对于有家庭负担的员工较多的传统企业，在线商城的选品则会侧重于日常家用、健康体检等福利。关爱通还会根据企业预算，提供不同档次的福利套餐选择，确保福利方案既符合企业经济实力，又能满足员工多样化需求，提升员工满意度和企业吸引力。

3.福利产品选择支持

关爱通拥有丰富的供应链资源，提供多样的福利产品选择，满足员工的个性化福利需求，满意度高。在健康方面，有体检套餐、线上问诊服务等；生活领域，提供各类节日礼品、家用电器、美妆护肤等；休闲娱乐上，有电影票、景点门票、健身课程等。这些福利产品都来自20+主流电商平台和200+垂直领域的优质供应商，商品质量有保障，价格也更具优势。关爱通还与众多品牌直供资源合作，确保产品源头可靠。员工可通过关爱通平台自由选择兑换自己需要的福利产品，灵活多样的选择方式，提升了员工的满意度和幸福感，也让企业福利发放更具针对性和实效性。

4.福利发放管理支持

关爱通通过数字化手段实现了福利发放的便捷管理。借助平台，企业可将福利预算转化为关爱积分，员工在平台上可以用积分消费、购物或者兑换所需福利产品。整个流程简单快捷，从福利预算的设定，到福利产品的选择，再到最终的兑换和发放，都能在关爱通平台上一站式完成。数字化管理方式，不仅降低了企业的管理成本，提高了发放效率，还避免了传统福利发放中可能出现的错发、漏发等问题。

六、职工福利管理的挑战与解决方案

1.成本控制与满意度矛盾

在企业福利管理中，成本控制与员工满意度常存在矛盾。企业希望在有限的预算内提供福利，而员工则期待更丰富、优质的福利。要解决这一矛盾，企业可采用 弹性福利制度，在固定成本下让员工按需选择，提高福利效用。还可进行成本效益分析，精准评估福利项目价值，优先投入高性价比项目。通过福利分级，针对不同员工提供差异化福利，在控制成本的同时满足多样化需求。借助数字化手段优化管理流程，降低运营成本，将节省的资源用于提升福利质量，实现成本与满意度的平衡。

2.适应多样化需求

员工需求的多样化给福利管理带来挑战，年龄、性别、职位等差异使得员工对福利的期望各不相同。为提高福利针对性，企业首先要深入调研，通过问卷调查、访谈等方式全面了解员工需求。借助大数据分析，对需求进行分类整理，找出不同群体的共性需求和个性化需求。在此基础上，企业可设计模块化福利方案，将福利分为健康、生活、职业发展等多个模块，员工根据自身情况选择组合。对于特殊群体，如孕妇、老人等，提供定制化福利服务。通过定期评估和调整，确保福利方案始终与员工需求相匹配，提高福利的适应性和满意度。

3.数字化时代转型

数字化时代，企业福利管理需积极转型以适应新的发展需求。一方面，要构建数字化 福利平台，实现福利信息的实时更新与发布，员工可在线查询、申请福利，提高管理效率与透明度。另一方面，利用大数据分析员工福利使用数据，挖掘潜在需求，为福利决策提供数据支持。通过人工智能技术，实现福利方案的智能推荐，根据员工画像提供个性化福利建议。加强与外部服务商的数字化合作，整合优质福利资源，为员工提供更丰富、便捷的福利服务。利用移动端应用，让员工随时随地享受福利，提升福利体验感，推动福利管理向智能化、便捷化方向发展。