中智关爱通（上海）科技股份有限公司客服外包服务项目框架协议招标公告

本项目为中智关爱通（上海）科技股份有限公司2026年度客服外包服务项目，招标人为中智关爱通（上海）科技股份有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有服务能力的投标人均可前来报名。

一、招标内容及要求

1.1项目名称：中智关爱通（上海）科技股份有限公司2026年度客服外包服务项目。

1.2招标内容：承接招标人的400客服中心完整的客服工作和客服运营管理，为招标人的客户提供咨询解答、投诉受理、业务办理等服务，基于业务实际要求派发并督办客服工单等日常事务等。

1.2.1本项目不划分包件。

1.2.2中标规则：本项目拟选定 2 家成交供应商，根据综合评分由高到低排名，选择排名第一、第二的投标人成交。最终结算金额以经招标人确认的实际发生数量和中标单价进行结算。（具体需求详见招标文件）

1.3招标方式：框架协议公开招标

1.4合同期限和实施地点

1.4.1合同期限：自合同签署之日起一年。

1.4.2实施地点：以招标人最终需求为准。

1.5 最高限价：本项目设置一线客服最高投标单价限价（含税价）为8500.00元人民币，二线客服最高投标单价限价（含税价）为9000.00元人民币，客服主管最高投标单价限价（含税价）为11000.00元人民币。投标人所报任一岗位含税单价超出对应限价的，其投标按无效投标处理。

二、投标保证金

2.1本项目要求递交投标保证金，投标保证金金额：10000元。投标人在确定应标后，须在指定日期前支付投标保证金，未能中标单位的投标保证金将于中标结果确认后无息归还。中标方的投标保证金待项目完成、验收合格、无违约情形后无息退还。

2.2投标保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函、保险等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的投标保证金应当从投标人账户转出。

2.3为便于确认保证金到账情况，投标保证金以电汇、网银形式提交的，须注明招标编号：REQ202606220025。在开标前将保证金汇入中智关爱通（上海）科技股份有限公司账户内，并在投标文件中递交相关银行转账凭证。

2.4投标保证金缴纳至如下账户：

收款单位：中智关爱通（上海）科技股份有限公司

税    号：913101045707735665

开 户 行：中国工商银行上海市桂林路支行

银行账号：1001294819200065001

行    号：102290029486

2.5若中途出现以下情况，则招标人有权不予退还投标保证金：

2.5.1投标人在投标有效期内撤回其投标文件；

2.5.2未按招标人规定的时间及地点回标；

2.5.3涉嫌串标、陪标等违反招标投标规定的，被查实投标人利用提供虚假数据或资料的手段骗取中标；

2.5.4投标人不接受评标小组修正后投标报价的；

2.5.5中标方因资金、技术、工期等非不可抗力原因放弃中标的；

2.5.6中标方未能在招标人规定期限内签订合同；

2.5.7在签订合同时向招标人提出附加条件或者更改合同实质性内容要求的；

2.5.8投标人未遵守本招标文件的其他有关规定。

三、资格要求

3.1在中华人民共和国境内依法成立，应为独立法人或非法人组织。经营范围须包含与本项目相匹配的服务内容，并具备履行合同所必需的专业技术能力、人员及服务保障条件。投标人应按要求提供有效的营业执照，确保经营范围（信息技术咨询服务，技术服务，电信业务）与本项目要求相符，且在有效期内。

3.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，或同一母公司下多家子公司同时投标不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一项目投标。

3.3本项目不接受联合体投标。

3.4投标人应当具备业务范围包含第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务或信息服务业务的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》。

四、投标人不得存在的情形

4.1被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或“中国执行信息公开网”网站（https://zxgk.court.gov.cn/shixin/）公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外。

4.2在最近三年内被行政处罚、列入经营异常名录信息和列入严重违法失信名单（黑名单）信息（以“全国企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）上的发布为准），已执行完毕或不再执行的除外。

4.3法律法规、招标文件限定和不符合中智关爱通要求的其他情形。

投标人所提交全部资料、资格承诺及相关申明均须真实、准确、完整、有效。若查实，招标人有权包括但不限于取消其投标资格、中标/成交资格、解除或终止已签订合同等，并将其纳入不良行为投标人名录，由此产生的一切损失及法律责任均由投标人自行承担。

五、获取招标文件

凡有意参与的潜在投标人，请于2026年7月6日前通过邮件发送参与招标申请并将上述资格要求证明文件扫描件发送至招标人邮箱【christine.yang@guanaitong.com】，审核通过后，招标人将通过电子邮件发送招标文件。

六、投标文件的递交

6.1递交方式：投标人提交投标文件并将纸质投标文件用印并封存严密，技术商务文件正本1份，投标文件电子版一份（U盘，提供可编辑的word版和盖章用印后的扫描版），各自独立密封。

6.2递交纸质投标文件截止时间为2026年7月22日13时00分，投标文件递交地点：上海市徐汇区沪闵路9299号中智大厦8楼，中智关爱通（上海）科技股份有限公司，逾期收到或不符合规定的投标文件则视为废标。

七、发布公告的媒介

7.1本次招标公告在中智关爱通官网-采购公告上发布。

7.2中标结果公示将在中智关爱通官网-采购公告上发布。

八、联系方式

招标人：中智关爱通（上海）科技股份有限公司

详细地址：上海市徐汇区沪闵路9299号中智大厦8楼

联系人：杨经理

电子邮箱：christine.yang@guanaitong.com