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关爱通研究院 | 重磅发布!中国企业EAP十年数据洞察①:你不得不知的员工内心痛点

2019-12-24 14:43:41作者:关爱通点击:16251A+A-
关爱通研究院
      关爱通研究院集合了关爱通在人力资源行业有深刻理解、丰富经验的咨询顾问,以能够切实提升组织、员工健康、良性、可持续发展等企业关键性因素为目的,对市场、政策等前沿信息进行洞察、思考及探讨,并与您共同分享我们的视角。关爱通研究院已连续3年为第一财经举办的“αi优质职场”评选提供了专业评审意见。

     中智职业心理健康中心(以下简称:中智 EAP)近期重磅发布了《2009-2019中国企业心理健康蓝皮书》(以下简称:蓝皮书)。蓝皮书依托200+企业客户,汇聚中智EAP十年数据经验,反映了2009-2019这10年间所服务的完整EAP企业员工的心理健康状况、心理咨询趋势以及EAP项目实施时的关键要点,对企业了解员工真实内心以及实施、优化EAP项目有着重要的参考意义。今天关爱通研究院通过该蓝皮书,带领大家来看一看,员工内心的痛点究竟有哪些。


“关系类”问题突出:
人际关系问题困扰员工的生活和工作
蓝皮书的数据显示,员工咨询的议题中,与个人生活相关的议题为75.7%,与工作直接相关的议题为24.3%。仔细研究数据,我们发现,所有议题中有56%的议题都与人际关系有关,其中,婚恋关系(占 22.4%)和家庭关系(占 19.1%)更是成为员工最关注的两大议题。


总体咨询问题类别分布

蓝皮书指出,我们通常能看到的员工表现都是浮在冰山表面的,如无故迟到早退、脾气变得急躁、工作人际关系变得紧张、工作中出现与能力不符合的差错等等。但通常,真正导致这些工作症状的原因,并非是员工与工作本身相关的能力不足,而是冰山下的问题。这其中,尤以 “关系类”问题最为突出。

人是社会动物,个体的生活和工作离不开各种各样的“关系”。个体可能会感受到“关系”中的一方或多方对象带来的压力,也有可能感受到自身对“关系” 的期待而产生的困扰。个人的生活和工作是会相互影响的,个人在生活中的各种关系和谐,工作时才没有后顾之忧,才能全心全意在事业上奋斗。当前不少员工在面对婚恋/家庭关系方面的压力和困扰时,会觉得烦恼和无助,特别是身边没有合适的人可以倾诉,而且很多情况下,即使有可以倾诉的对象,对方也没有能力和办法来帮助解决问题。这个时候,如果企业有EAP服务,员工就可以寻求专业人士的帮助,以更有智慧的方式去处理人际关系中出现的各种问题,改善关系问题引起的各种不良情绪,解开“心结”,以良好的状态投入到工作中。

再看与工作直接相关的议题,我们发现,困扰员工的最大问题也是“关系”问题:工作中的人际关系,其次是工作压力。
 
对“工作中的人际关系”进行具体分析,发现与上级的关系(占 47.4%)是员工在职场人际关系中面临的最大挑战。而这其中,出现最频繁的描述,为“不被(上级)认可、不被(上级)尊重、没有得到激励、没有价值感等”。上级没有看到自己的工作、没有认可自己的努力,在很大程度上困扰着员工。值得关注的是,下级关系的咨询比例仅占 7.5%。同时存在上下级关系时,相比与下级的关系,管理者更可能会因为与自己上级关系不和谐而前来咨询。


工作中的人际关系主要困扰分布

      工作得不到认可会使员工的自信心受到打击,这也反映在“职场情绪管理”这一议题的具体数据中。工作中的“自信心”是“职场情绪管理”方面咨询最多的议题,其次是“职业倦怠”。另外,在 12.7%的“其他”议题中,员工主要提及的情绪是:感到委屈、不公平、不被认可等等。这也可能是因为上级关系问题带来的情绪影响。


职场情绪管理主要议题分布

      面对这样的现状,关爱通研究院友情提醒:企业中各层级的管理者需要重视认可与激励的作用,对于员工的优秀表现,要及时给予肯定,一句赞扬的话很可能蕴藏着你意想不到的能量。企业若是能根据自身实际情况设置合适的激励项目,让有优秀表现的员工及时得到物质、精神双重奖励,那将能大大提升员工的积极性和对企业的满意度。


工作压力面面观:90后新生代压力大
      除了“工作中的人际关系”外,“工作压力”是另一大职场困扰。对“工作压力”进行具体分析后发现,“工作本身”(即工作指标和任务),是员工工作压力的最主要来源,占 53.8%;其次是工作适应,占 22.3%。


工作压力主要来源分布

入司 1 年以下的员工,无论是哪个年龄段,在工作压力方面的困扰都是最为严重的,“初入职场”对于任何一个年龄段而言,都是应激事件。尤其,年龄越大,产生的应激压力也越大,企业需要关注“大龄新员工”。


入司1年以下不同年龄段员工与工作压力

此外,随着90后员工渐渐成为职场的中坚力量,了解他们的困扰,并给予及时的帮助和指导,才能让他们更好地发挥才能,增强他们对企业的归属感,降低90后员工的离职率。蓝皮书显示,90 后员工(21-30 岁)的咨询议题虽然以个人生活困扰为主,但相较于 70后(40-49 岁)、80 后(30-39 岁),他们感受到更大的职业压力和工作困扰,主要体现在工作压力和职业生涯规划。


年龄与咨询议题

90 后入司 1 年以下员工,在工作方面的困扰比例高于其他入司年限员工。


90后不同入司年限与咨询议题

职场的压力加上一些不良生活方式,严重影响了90后的健康。90后脱发上热搜,疾病年轻化引关注,而年轻的职场人因为工作压力大连续加班导致猝死,这样可怕的事情现在也时常见诸媒体。近年来开始流行的丧文化则在某种程度上反映了90后对于生活、事业、人生追求的迷茫甚至无望。所以,90后非常需要有专业的人士为他们在工作上排忧解难,在人生方向上指点迷津,而EAP服务正是这些职场新生代们所需要的。
 
那么,EAP服务有没有真实帮助到员工呢?根据中智 EAP 的回访数据,整体而言,使用EAP服务的员工在主观感受上认为咨询对于其求诉问题、生活/工作的状态及情绪均有一定程度的改善。


2010-2019年咨询回访改善评价年趋势
(说明:改善度为 5 点计分,1 分为“完全没有改善”,5 分为“有很大改善”。)

可见,EAP的价值得到了员工的普遍肯定。
 
EAP服务是企业中的一股暖流,它让员工可以敞开心扉倾诉困扰,并获得专业的疏导和帮助,从而以积极的状态投入到工作和生活中,从某种程度上说,EAP帮助企业创造了正能量,并激发了企业的内在活力。

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