在企业日益关心员工健康管理的当今社会，相信我们对企业EAP这个词并不陌生。但可能有些企业和员工还是不太了解，企业EAP就是企业员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

简单来说，EAP就是帮你和你的员工排雷的。

首先，让我们来看下近10年来，EAP服务的咨询对象主要是哪些？

一、女性是咨询服务的主要使用者

十年来，员工的性别分布基本稳定，男性和女性的比例整体保持在3:7，女性是咨询服务的主要使用者。在传统文化和社会期待下，男性更愿意塑造出坚强的形象，故而较少选择“求助”（即便是向专业人事的求助），这也与调研呈现出的结果相符。

二、“成年早期者”更倾向于使用咨询服务

根据往年调研数据显示，使用咨询的员工年龄段集中在“21-30岁”和“31-40岁”，分别占整体咨询的40.9%和43.5%，总计占整体的84.4%，这两个年龄段恰处于心理学上的“成年早期”。

“成年早期”，通常指20-35岁或20-40岁的发展阶段。在这一阶段，个体的生理处于最佳状态，心理发展趋于稳定，语言理解和算术技能、思维方式的转换、对视觉材料的组织等致力功能均达到最高水平，是创造性思维最丰富的的时期，也是个体在工作和生活中创造价值的黄金时期。

与此同时，个体也将遭遇潜在的适应问题。比如婚恋问题（配偶选择、性生活、家务、姻亲关系等）、亲子问题（对为人父母的期待、对孩子教养的理念等）、职业问题（工作本身、与同事和商机的关系、事业发展和成就等）。这也就反映出，该年龄阶段的员工都需专业的支持资源。

三、咨询服务使用者多来自经济文化发展水平较高的地域

咨询服务的员工主要来自北京、上海以及广东、江苏、浙江等省份的一、二线城市，即也是经济和文化发展水平较高的地域。这既符合经济基础和上层建筑对立统一的辩证关系——物质基础决定上层建筑；同时，也反映出一、二线城市员工相较于其他城市确实面临更多更巨大的工作生活压力，需要即时帮助排解。

无论对于何种性质、何种规模的企业，管理者在使用企业EAP服务的时候，总会有一个疑问：“究竟是哪些员工会使用企业EAP呢？”相信以上三类咨询人群的分析可以解答这个问题，也可以从某种程度上帮助管理者更好地理解员工的心理诉求和行为特点，从而制定出更契合员工特性的员工关爱方案。