全球视野与本土关怀 | 知名跨国企业益普索的数字化福利新实践

在全球经济波动与本土化运营的双重挑战下，跨国企业福利管理正经历从“粗放供给”到“精益运营”的深刻变革。作为全球领先的市场研究集团，益普索Ipsos（以下简称“益普索”）在中国市场的创新实践，为跨国企业提供了一套可复制的数字化福利管理解决方案——通过携手专业福利供应商关爱通，围绕“以合规为基石、体验为核心”的理念，构建起覆盖全国7大城市、1400余名员工的敏捷管理体系，实现了风险管控、效率提升与员工关怀的动态平衡。

企业简介丨关于益普索Ipsos

益普索是全球最大的市场研究和咨询公司之一，业务遍及全球90个市场，员工超过20,000人。益普索Ipsos于2000年进入中国，在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、沈阳、香港、台北等10个城市设有办公室。

益普索Ipsos通过定量问卷、定性研究、社媒舆情和电商数据监测获得全方位一手调研数据，在市场和用户理解、品牌、声誉、创新、客户体验、创意评估、渠道表现等领域提供75项专业的研究和咨询解决方案，服务范围涵盖快消、消费电子、零售、汽车、金融、医疗医药、互联网与新科技等诸多行业。

益普索Ipsos以“洞察世界本真，赋能持续发展”为使命，帮助5,000家客户在瞬息万变的世界中实现持续增长。

一、跨国企业的本土化难题：全球化合规与员工需求的冲突

在全球战略与本土落地的交织中，益普索中国区始终将合规性作为跨国运营的生命线。法国总部提出的本土化要求，既强调对中国法律法规的绝对遵循，又需构建统一管理的风险防控体系。这种双重合规不仅关乎企业经营的合法性，更保证了跨国组织的可持续发展能力。

与此同时，作为以知识型人才为核心的研究机构，益普索面临着更具挑战的管理命题——如何通过福利管理提升员工体验、增强组织凝聚力，使标准化的管理体系与个性化的文化认同形成共振。

随着中国区业务版图和员工规模的扩张，益普索传统福利管理模式逐渐显现出效率与温度间的失衡——

01.节日福利的属地化管理

之前的节日福利（如女神节、儿童节和中秋节）由各地行政团队分别采购，这样的属地化管理在体现区域灵活性的同时，也存在着礼品标准不一、总部难以实现统一监管的客观问题。另外，实体礼品受限于采购品类和物流效率，在满足不同城市、不同年龄段员工个性化需求方面存在着优化空间。

02.餐补福利的隐形化

原本餐补采用直接计入工资的常规做法，虽然在管理操作上更便捷，但在员工体验维度，一方面员工难以感知企业关怀，另一方面实际用餐选择受限于办公商圈供给，导致福利投入与情感价值存在错位。

03.知识型员工的深层需求

知识型员工对组织文化的认同不仅依赖于物质激励，更源于对职业发展和企业文化的深度共鸣。而标准化的福利体系难以满足员工个性化的需求，需要通过创新形式加速新员工的融入，加强企业文化宣导。

面对这些挑战，益普索以战略眼光洞察到数字化平台的核心价值。在系统评估解决方案的过程中，关爱通作为具有国资背景的专业企业 福利管理平台进入了益普索的视野——其平台稳定性与合规性的优势精准契合了上市跨国企业严格的风险管控要求，而福利成本优化与体验提升方面的专业能力，也为企业投入与员工感知的双重平衡提供了可靠保障。

基于此，益普索与关爱通携手合作，确立了“合规为基、数字赋能、体验至上”的转型目标，通过搭建一站式数字化福利管理平台，构建标准统一的管控体系，同时融入本土化设计思维，打造兼具温度与效能的新型员工关怀模式。

二、解决方案：数字化工具下的系统性重构

基于“合规可控、体验优先”的核心原则，益普索与关爱通的合作实现了福利管理体系的系统性重构，主要体现在以下三个关键维度：

01.节日福利：统一标准，优化流程

首先益普索通过 关爱通平台对传统节日福利体系进行了革新，实现了管理效能与员工体验的双重提升。

在管理端，将实物福利转化为标准化积分，使原本多地协调发放流程优化为即时完成的数字化操作。依托平台的国企背景和全流程数据追溯功能，既满足了跨国企业严格的合规要求，又实现了从分散采购到集中管控的质效升级；

在员工端，打破传统固定实物福利的局限，通过接入京东、盒马等主流购物渠道，搭建专属企业商城，让员工可自主选择兑换商品，既大幅拓展了选择范围，覆盖生活的方方面面，又将福利发放从“企业配给”转变为“员工做主”，真正构建起以员工为中心的 弹性福利机制。

02.用餐福利：唤醒感知，连接生活

为了增强员工对用餐福利的感知度，益普索将用餐补贴以平台积分模式发放给员工。HR通过管理后台分析员工消费数据发现，现在员工在外卖、生鲜等生活场景的使用率得到了显著提升，外卖服务拓宽了 员工用餐选择范围，在线生鲜商超则提供了外卖之外的多元化选择。这一弹性福利机制在确保合规运营的同时，有效传递了企业关怀，使员工福利感知度与满意度得到显著提升。

03.员工激励：文化融合的创新载体

除基础福利外，益普索还将数字化 福利平台深度融入了员工激励和发展体系，构建了多层次的人才培养生态。

• Buddy Program

作为知识密集型研究机构，公司特别设计了Buddy Program这一创新机制。作为市场研究顾问行业中唯一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司，益普索拥有一个完善的业务学习平台，因此相比专业技能的传授，Buddy Program更关注新员工职场生活的方方面面——从如何使用办公室咖啡机，到周边餐饮推荐，再到组织团队聚会，帮助新员工全方位地快速融入新集体。这些看似细微的指导，恰恰是新员工体会公司文化的第一触点。

为了鼓励更多的资深员工加入这个项目，担任新人带教，益普索依托关爱通平台的积分形式，建立了“月度带教-季度总结-年度评选”的闭环管理体系：每个月都有导师报名加入，每个季度进行一次总结和积分发放，到了年底由员工评选出最受小伙伴喜爱的Buddy Star，获得特别奖励。这一创新机制有效促进了新老员工的深度交流与融合，通过日常关怀让新员工切身感受企业文化温度。

• 导师计划

同时，导师计划也完成了数字化升级。由高管组成的专业导师团队，通过定期工作坊等形式，持续向研究员们输送行业前沿洞见。原先HR团队会精选一些具有纪念意义的实物纪念品，比如寓意深远的“种草小罐”、当当书券等，作为感谢导师们付出的奖励；现在这些纪念品升级为更具灵活性的数字积分，导师们可以在平台上自主选择心仪的礼物。关爱通平台对接了多个主流购物平台，同时接入了覆盖学习、运动、健康等多个领域的消费场景，既保留了礼物的情感价值，又提升了激励的时效性和个性化。这些创新举措共同构成了益普索独特的“数字化+人性化”人才培养矩阵，为知识型员工提供了全方位的成长支持。

通过数字化工具，益普索实现了节日福利、用餐福利和员工激励从传统事务性操作向数字化统筹管理的转型升级。关爱通平台在确保符合总部合规要求的同时，通过本地化商城的灵活配置有效响应员工个性化需求，不仅提升了运营效率，实现了全球化与本土化的平衡，更为知识型企业的组织发展提供了可借鉴的创新模式。这种模式也体现了福利管理的本质——当节日积分覆盖家庭消费、员工激励支持个性化职业发展，企业关怀已超越物质层面，成为连接员工工作与生活的情感纽带。

益普索在实践中证明，有效的福利管理不在于概念的复杂性，而在于能否让员工真切感受到“这是为我设计”的个性化关怀。正是这种“系统支撑+人性洞察”的有机结合，为跨国企业在复杂市场环境中构建组织韧性提供了重要支撑。