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中国企业EAP十年数据洞察②:EAP只是为了解决少数员工的情绪问题吗?

2020-02-28 15:51:24作者:关爱通点击:7113A+A-

从关心员工的身体健康到心理健康,再到关注员工幸福感,越来越多的雇主正在向着这个方向努力。因为很多证据表明,员工的健康与幸福度可以驱动绩效提高。以前大家的共识是:员工的健康问题会直接导致缺勤率的提升,造成生产力的损失。而另外一种状况渐渐被雇主关注到,就是虽然人在岗位却生产效率不在状态的隐性缺勤,又称为“出勤主义”。陶氏化学的一项研究发现,“出勤主义”带来的成本为平均每人每年6721美元。正是因为如此,企业的健康管理必须迈上新的台阶,引入“大健康”的概念,不仅保护员工的身体健康,更要积极引导和帮助员工,促进情绪健康。


而这就是EAP对于企业的价值。

EAP (Employee Assistance Program), 直译为员工援助项目,是帮助企业提升员工身心健康水平、提高员工工作绩效、发展管理者管理技能、建立全方位职业心理健康管理体系的福利项目。它是企业“人性化”管理的一个组成部分。

从企业层面上说,EAP是在帮助企业解决那些会对企业运营和发展产生负面影响的员工个人、工作问题及挑战。企业实施EAP主要有三大方面的价值:

员工:提升身心健康水平,提高工作绩效。

管理者:塑造积极领导风格,打造高效团队。

组织:落实企业文化,提升雇主品牌,预防企业风险。


EAP尽管是舶来品,一直以来在外资企业当中被运用得风生水起,如今对于国内的企业来说也不陌生,大家渐渐在认可它的价值,但也有许多雇主在尝试启动EAP项目之后心中又开始敲鼓,因为看到咨询的使用率很低。那么咨询率低是不是就代表员工没有心理健康的需求呢,好像没必要花全体的费用来解决少数人问题吧?


关爱通研究院想提醒的是:EAP项目不等同于心理疾病的问诊服务,在解决少数员工的情绪问题以外,EAP实际上是在塑造身心健康的职场环境,提升企业和员工对自身心理健康的关注和觉察力。


此外,EAP还可以在危机事件、组织变革、健康生活习惯指导、激发员工活力方面起到至关重要的作用。 


 

2010-2019员工咨询议题类别分布


企业在实施EAP项目的时候,咨询率和咨询后改善度确实是项目的重要指标。 

 

经典EAP项目企业咨询率


近十年来,中智EAP 实施的EAP 项目咨询率基本稳定在国际标准范围5%-15%之内,平均为10.1%。2017年,互联网技术迅猛发展,也给EAP的开展带来了新的挑战和契机。中智EAP顺应“互联网+”的浪潮,自主研发线上平台“答心”产品,开拓了移动化EAP的发展方向,这也促成了自2018年开始,咨询率的稳步上升。


再来看改善度。中智 EAP 的回访数据显示,整体而言,使用EAP服务的员工在主观感受上认为咨询对于其求诉问题、生活/工作的状态及情绪均有很大的改善。此外,对“咨询师的满意度”和“咨询安排满意度”均处于较高水平。

 

2010-2019年咨询回访改善评价年趋势表


 

2010-2019年咨询满意度年趋势表

说明:改善度和满意度为5 点计分,1 分为“完全没有改善/非常不满意”,5 分为“有很大改善/非常满意”。


那么,在互联网飞速发展、移动端生活方式越来越普及的新时代,企业要怎么做才能使EAP发挥最大作用?


转变单一的线下咨询方式,提供移动端EAP服务

在“互联网+”的时代,员工对于EAP服务的个性化需求逐渐增多,对于咨询服务的及时性要求也越来越高,这就让企业管理者必须为员工选择一套更灵活、自主、便捷的服务方式。与此同时,企业管理者又要不断地平衡成本与服务之间的关系,既要实现对员工的健康管理服务,又要控制企业运营成本。基于企业与员工的以上诉求,中智 EAP 

于2016年自主研发并发布了互联网+EAP平台——“答心”。2017 年,“答心”全面推广,运营稳定;2018 年,“答心”咨询率开始稳步上升,获得越来越多企业的关注和肯定。值得一提的是,越是年轻化的企业,对“答心”的接纳程度和使用率越高。

更重要的是,“答心”还成功将“灵活预算”的理念导入EAP,让更多的企业既能拥有正规、可靠的EAP服务,又能有效控制企业的投入成本。


重“去心理疾病”的内宣方向,开展有颜有料有趣的EAP

蓝皮书显示,EAP项目的接受度和使用度,很大程度受到员工对于 EAP 项目的主观理解的影响。但受困于“心理咨询”的污名化现状,仍有大部分员工甚至是企业管理者将使用咨询等同于“有病不正常”、“心理素质差”等。因此,如果能不断地以积极向上、助力工作生活平衡的基调开展宣传,逐步渗透,将有利于提升EAP项目的接受度和使用度。基于此,中智 EAP 在项目宣传中侧重有颜、有料、有趣的EAP内宣:

有颜:结合企业文化,定制专属于企业自己的EAP 形象,以视觉吸引员工;

有趣:“洋气又接地气”的内宣知识,通过不同的载体(移动端、电脑端或传统线下形式)传递给员工,保持员工对项目的持久关注;

有料:“有用才是硬道理”,项目能够真正帮助员工、帮助管理者才能让 EAP在企业中扎根发展。


大型企业建议采取“内外部EAP 结合”的方式开展项目

通常企业规模越大意味着员工需求的差异性更大、覆盖地域范围更广、内部沟通成本更高,这些都将成为EAP 项目推广上的一个个壁垒。这种情况下,建议以“内外部EAP 结合”的方式开展项目,即帮助企业培养内部EAP 大使,由内部EAP 大使负责落地、执行基础的项目宣传教育,并具备初步的问题筛查和应对能力,在必要时再将员工转介至外部EAP服务进行更深入、更专业的咨询。

 

内部EAP大使的角色

企业根据自身的实际情况,在规划EAP项目时若能将以上要点考虑进去,将能有效提升员工对于EAP的接受度和使用度,从而助力企业长期稳定健康发展。

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