最近员工体验这个词有点火，有可能是自此前的HRBP（人力资源业务伙伴），OD（Organization Development），HR Analytical（人力资源数据分析）之后数字化时代以来的热点。那么员工体验到底是个啥？员工体验能够量化么？让我们来看中智关爱通教你如何设计以及评判员工体验带来的效果？

1、员工体验的定义及组成

员工体验一词在2014年由设计思维引入HR中。在设计思维中，对于人与品牌之间的体验归纳为四个类别：对于产品与服务的体验，对于环境的体验，对于沟通的体验，对于行为的体验。通过这四个维度组合成用户对于品牌的认知。

这四个维度从员工与企业之间的角度出发，就是将员工在企业的生命周期的各个节点，用设计思维的逻辑进行思考与重构，由潜在候选人对公司的考量出发，到加入公司的学习与成长，再到离开企业成为前员工或者校友会的一员；体验是在员工与企业的每个关键里程碑以及节点中产生的，因此如何观察员工在每个环节中的体验，如何量化，如何运营，如何提升；我们是否需要增设，去除，衍生拓展或者重构某个节点都是设计员工体验的重要考量点。

2、数字化员工体验

在绩效管理中，我们经常提到两句话：measure what matters（衡量关键指标）以及what gets measured gets done（考核什么获得什么）。这两句话里有三个关键：一是measure，即衡量，二就是设置何种关键指标及结果作为衡量，三也是最关键的我们衡量的这些数字最终是为什么服务的。在我们以上对于员工体验的模型中，从HR视角出发是人才吸引及保留和人才激励及赋能。上升到公司经营管理的层面，我们用一个简单的解释来看就是员工体验与我们的人效提升之间的关系是什么？我们在员工体验活动中的投入和产出于我们的人效提升是雪中送炭还是锦上添花。

在后疫情时代，伴随着虚拟以及在家远程办公场景及模式的变革，企业数字化的进程一下子提前了。新场景的诞生伴随着新的需求和挑战：目前的人力资源软件是否支撑以及如何支撑员工体验的场景？我们如何在其中获取员工的行为数据进而丰富数据模型以提升人效？对于数字化员工体验，从以下维度可以对企业目前的软件支持模式做一个简单的对比以及体检：维度一，员工生命周期中数字化的场景覆盖点有多少？维度二，是否提供微服务或者聊天机器人等24*7的服务模式? 是否会基于员工的行为模型做出推荐？维度三，对于招聘、学习、绩效系统角度累计的数据，是否有整合的数据模型，对人员进行交叉分析及验证从而提升项目设计以及人效分析？

在回答完上述三个问题后，企业可以根据目前的组织情况进行诊断，与业务关键点进行结合，大处着眼小处着手，用设计思维的逻辑将一连串遗落的珍珠串起，抑或是通过针尖战略从痛点入手逐步解决问题。

3、着手设计员工体验

那么我们在人财物都有限的过程中，如何集中优势力量进行单点突破呢？

第一，洞察诊断需要对组织以及目前团队做出诊断：

第二，找准触点

企业在不同生命周期所遇到的挑战不同，自身团队不同，因此匹配的方式和方法也不同。在初创、高速成长与扩张至后续成熟期，所拥有的资源和团队情况都不同，人力资源采取何种策略，起到牵一发而动全身的作用。在面临目前高度不确定的环境前提下，既要量体裁衣也要保持适度宽松。

在建设系统的过程中，我们经常会听到动辄3~5年的长远规划，然而在一切系统落地实践的过程中，都需要随时随地保持敏捷应对的架构以及选择。因此，如何在庞杂的系统中，找准触点，选择合适恰当的项目提升员工体验，是非常重要的，如此才能真正达成人才转化以及提升人力资源效率的目标。

第三，落地执行

“大局观”让你能够审时度势，“从小处着手”说的是选择不同切入点从而提升员工体验：无论是从吸引、保留、成长以及离职管理不同点切入，还是从体系制度层面通过数字化、激励机制保驾护航入手进行推动，这些都是人力资源需要思考的入手点。人力资源经常说，我们XX项目都做了但业务抱怨没有效果。用户想法需要牵引也需要设计。做是做了，没有节奏感也没有价值，整个项目也就没有存在感。人力资源从服务、执行、协同到牵引，看似四个段位八个字，可能是对团队整体的内化要求，从整体意识、能力到输出上的转化。

举个例子，在关爱通的愿景使命和价值观中，我们始终强调“帮助企业把更好的‘给’‘到’员工，激发组织活力”以及“责任、信任、快乐、创新”的价值观，因此在整体企业发展的过程中，我们对于如何运营自身员工从而激发组织活力成为目前关注的重点。公司本身在做的点赞项目在后台累计的数据就帮助我们构建了一个非常有趣的员工画像：

1） 公开透明点赞文化：所有的点赞都是公开透明可见的，员工可以给任何与TA有项目合作或者有工作交集的人进行点赞；

2） 盘点点赞频发季节：在点赞的过程中，我们发现有1/3的员工会在非工作时间为其他人点赞，四季度更是点赞高频发生的季节；

3） 各种花式点赞理由：超过10%的员工会给其他员工一个精神鼓励，凭赞来换取咖啡；点赞的理由更有百字以上，获赞最高的价值观归类为协作与责任。

中智关爱通坚实助力HR深入了解业务的动态，帮助HR能够成为战地记者，又或者希望能够通过一个HR对应至少50-100个人员覆盖。如果同在一个站点可能还能顾得过来，但如果组织扩大，又或者跨区域和地区，那么一个数字化平台以及一个项目背后的数据就给HR提供了一个撬动的支点，既能够对于文化价值观累计过程数据以及真实案例，又能够在数字化呈现上以及项目的敏捷设计上做及时调整以及牵引。

点赞只是作为即时激励中的一个维度给与支持，如果再联动后续的绩效、员工发展以及身心健康的部分，从而形成一个更大的员工生命周期闭环，从而完善员工整体数据链路，这就给了HR的数字化员工体验之路更多的想象空间。