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中智EAP 20周年丨同程旅行:持之以恒宣导,筑建组织健康防火墙

2022-11-10 10:35:53作者:关爱通点击:432A+A-

专栏简介

 

「我与EAP的故事」系列,是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题,邀请过去二十年间,与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们,讲述故事、分享经验,并希望以此,为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。

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把脉职场,找准EAP落地关键点

2016年年底,因为集团战略调整,同程旅行的部分员工被短期或长期外派。此后,HR部门在调研中发现,面对新驻地、新环境、新同事、新工作,部分员工在工作和生活上产生了压力,开始出现焦虑情绪。

针对这一情况,公司开始寻找能够为员工提供兼顾隐私性和宣泄情绪、舒缓压力的作用的方法。

就在这时,同程旅行关注到了EAP。他们发现EAP是符合需求的选择,在帮助员工释放心理压力的同时,还能提高员工的工作投入。

看准了价值,火速开干。

2017年4月,同程旅行正式启动了和中智EAP的合作,为同程旅行的小伙伴们提供完整的EAP服务。

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同程旅行HRSSC服务经理徐畅和HRSSC专家团队运营经理崔悦秋,分享了同程旅行引入并良好运营EAP项目的几个关键点:

关键点一:高度精准的聚焦&定位

同程旅行运用调研问卷、HRBP&管理层访谈等形式,“高度精准聚焦”服务人群和需求,了解不同属地的员工可能存在的问题和差异化需求,并结合这些需求,与供应商中智EAP团队一起制定了最有效的EAP解决方案。

比如,针对长期接听电话的客诉团队,专门引入了驻场咨询的方式,让员工与咨询师面对面沟通;

比如,基于员工年轻化的特征,在设计EAP相关的活动方案时,会特别注重活动的趣味性、线上化,从而调动起大家参与的积极性。

在聚焦人群需求之外,同程旅行还“明确”了项目定位,强调这是一种正向激励措施,而不是一个心理治疗项目。引入EAP的目的,是要为大家建立一个情绪宣泄、提升心理健康的通道,让大家能用更加积极、健康的心态投入生活和工作。

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关键点二:获取自上而下的支持

同程旅行引入EAP项目,获得了公司“自上而下的支持推动”,无论是CHO,还是各业务条线的负责人,都给予了大力支持。

而能有这样的支持力度,源于同程旅行的管理层已经达成共识——

要想防范因心理健康问题引发的紧急情况和后果,创建健康职场,实现企业可持续的发展,做好员工关怀,身、心健康缺一不可。

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关键点三:持之以恒地宣发,“润物细无声”地植入EAP

同程旅行能顺利建成这条心理健康通道的“关键点”之一在于:做好宣导工作,让大家正确认识EAP。

一方面,公司持之以恒地开展宣导工作,紧密结合热点和大家感兴趣的话题,用主题宣传海报、期刊等形式进行宣导;

另一方面,同程旅行还努力将宣导工作做到“润物细无声”,在各类大大小小的活动中,HR团队都会找到与EAP的结合点,将EAP融入活动,从而为EAP争取到一个展示的窗口,提醒大家关注心理健康。

以同程旅行举办的“黑客马拉松”为例,这个活动要求参赛员工在48小时内完成代码,考虑到选手们会出现身心疲惫的情况,HR团队就设计了有趣的EAP活动来帮助大家解压、释放情绪,高效完赛。

用好EAP,筑造健康组织防火墙

2017年引入项目至今,同程旅行的EAP项目已运转五年。

提及这五年的操盘感受,崔悦秋说,EAP是一个有价值但较难衡量价值的项目,因为员工咨询信息都是保密的,企业并不能明确知道员工具体咨询的问题。

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但把视角放到整个组织层面来看,过去五年来,同程旅行的组织中没有新增与员工心理健康相关的问题,之前出现过的问题也没有加深,甚至得到了缓解。

从这个角度看,EAP确实是一个非常好的通道,可以帮助大家宣泄情绪,疏导解压,对于组织的发展也提供了正向的帮助和价值。

EAP就像是一道“防火墙”,通过对心理危机的预防和干预,为组织和个人抵挡了很多“病毒入侵”,有效保障了组织和个人的健康。

崔悦秋的这份感受,放到常态化疫情防控的当下来看,用好EAP,做好员工关爱,为企业和个人筑建健康“防火墙”,抵挡“病毒入侵”,更具现实意义。

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徐畅以公司应对苏州总部的疫情冲击为例,展示了他们及时、高效抵挡“病毒入侵”的过程。

首先,我们第一时间搭建了疫情救助热线,面向公司全员提供24小时应急服务。同步成立志愿者服务团队,帮助在苏州被隔离的同事解决工作、生活中遇到的困难。

同时,邀请中智EAP专家培训师,开设线上心理疏导课程,为大家提供情绪压力的应对方案,并且制作EAP宣传海报,让封闭中的伙伴们能够在有限的条件下,进行身体和心理的放松。

在此基础上,内宣团队也加强了正能量宣导,发布救助渠道信息,传播志愿者参与救助服务的感人故事,让大家感受到公司时刻都在关注、关心每一位员工,努力让每一位员工都能放心、安心。

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徐畅表示,这套应急“防毒”方案,秉承公司“以人为本暖人心,真诚服务赢客户”的员工关怀服务宗旨,帮助在家办公、隔离办公的员工们缓解了压力、未因疫情冲击而影响工作,整个组织得以正常运转。

常态化疫情防控下,引入EAP是担当,也是责任

崔悦秋感受更深的是,企业在常态化疫情防控下开展EAP,既符合组织健康发展的需求,也更是企业承担社会责任的一种体现。

她观察到,疫情期间,很多心理行业协会、心理咨询师都关注到了大家的心理压力问题,会用免费义诊的方式帮大家疏导压力。

而比起这些协会等组织,企业离员工的距离更近,如果企业引入了EAP,就可以为员工提供一个通道,帮助他们对接保护隐私的第三方机构,通过专业的心理咨询,对可能存在的心理问题进行提前介入和干预,从而提高心理韧性,迎接疫情带来的冲击和挑战。

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在这场中智EAP和同程旅行老朋友的对话最后,崔悦秋表示,同程旅行一直都有在关注时代和行业的变化,与时俱进地完善和开展员工关怀。

他们也希望在企业规模不断扩大的同时,能够借助EAP项目,通过第三方的渠道,挖掘出一些值得关注的问题,让员工与员工之间、员工与组织之间沟通的通道更加顺畅,全面提升员工满意度,进而提升敬业度,打造一个双向奔赴的职场。

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