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中智EAP 20周年丨沃尔沃汽车亚太:五年实践,将EAP内化融入管理血液

2022-11-16 14:29:04作者:关爱通点击:101A+A-

专栏简介

「我与EAP的故事」系列,是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题,邀请过去二十年间,与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们,讲述故事、分享经验,并希望以此,为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。

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HSE主导引入EAP,探索本土心理关怀模式

1927年品牌诞生至今,沃尔沃历经95年发展,已经成为全球销量领先的豪华汽车品牌。

沃尔沃深知,卓越的人才,是助推品牌取得成就的关键因素。因此,一直以来,沃尔沃都坚持“以人为尊”的管理理念,一切以“人”为核心,创造更加美好的生活。

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秉承这个理念,2017年,位于中国上海的沃尔沃汽车亚太区总部(下文简称“沃尔沃汽车亚太”)引入了EAP项目,期望找到有专业背景且经验丰富的服务提供商,基于中国本土的实际情况,为沃尔沃探索出更具中国本土特色的EAP服务,提升员工关怀力度,让职场关怀更有温度。

EAP作为心理关爱项目,一般是作为员工福利,由HR部门负责引入,但沃尔沃汽车亚太出于“专业度”上的深度考量,将这个重任,交给了HSE部门。

一方面,EAP在功能上贴近HSE部门的业务范畴。HSE的管理范畴中本身就包含了两个健康管理的维度(生理健康和心理健康),由HSE来推行EAP,可以在心理关爱的部分上提效。

另一方面,由HSE引入EAP,可以充分发挥HSE的专业所长,推动EAP宣导工作的开展和落地。

HSE的工作职责之一,就是将涉及安全、健康、环保的法律法规要求和标准,用通俗易懂的方式传递给员工,在传播专业概念方面有丰富的经验,这些经验是EAP宣导工作顺利开展的有力保障。

比如,在对员工进行EAP宣导和心理疏导时,专业的人员才能给到大家更加专业的支持,而HSE本身就有一支专业医疗团队,可以有效推进EAP项目的深入运营。

为了探索出能满足中国职场需求的EAP模式,沃尔沃汽车亚太坚持 “严选” 合作伙伴。

他们认为,专业的背景和知识储备,是EAP服务商必须具备的核心能力,除此之外,EAP服务商还要能为企业提供量身定制的个性化方案,而不是无限复用固定模板。

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严选之下,沃尔沃汽车亚太区总部最终选择了中智EAP作为合作伙伴,而中智EAP也不负所托,结合沃尔沃汽车亚太的需求制定个性化EAP解决方案,助力EAP项目在企业顺利内化,持续渗透。

HSE部门的主导下,沃尔沃汽车亚太的EAP项目已经顺利开展了五年,获得了上下一致的积极反馈。

内化宣导,化有形咨询为无形管理

五年前,沃尔沃汽车亚太在引入EAP项目之初,也遇到了和其他开展EAP项目的组织同样的问题,那就是受中国传统文化影响,中国人对于心理问题的态度比较内敛,羞于表达或谈及与心理相关的问题。

再加上EAP尚未普及,面对心理关爱这样的新事物,大家会存在安全和隐私方面的顾虑。要想让员工消除心理戒备,正确认识EAP,需要企业花费很多心力。

沃尔沃汽车亚太做了三件事来破局:

01多渠道开展立体宣导

对内用好企业微信、公司网站等内部沟通平台,对外用好中智EAP的服务平台、咨询热线等,让员工全面了解EAP。

02逐层渗透

让管理层、人事业务伙伴先懂起来,然后通过他们去影响到员工。

03将EAP纳入应急管理体系

在出现特定事故、事件时,及时运用EAP的专业指导和服务,把企业、员工的风险降到最低。

破局之后,是扎实的EAP项目推进。在这五年的推进实践中,沃尔沃汽车亚太不只在不断探索EAP的企业个性化,还提炼出了运营EAP项目的关键词——内化。

当把EAP融入到日常管理,内化为流程体系的一环时,EAP的功能就远不止热线电话,而会成为帮助企业文化落地、促进企业管理的一个很有效的工具,在企业可持续发展战略中扮演重要角色。

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沃尔沃汽车亚太的理念和做法很值得拆解与研究:

首先,沃尔沃汽车亚太认为,心理疏导与关怀工作应该前置,而不是等问题出现后,再去寻求EAP专家的帮助。在他们看来,直属领导,是员工在每天8小时工作中接触最多的人,如果管理者对EAP有充分的了解,并且能熟练运用EAP,就能在第一时间发现员工的问题,并且给予及时有效的帮助。

其次,沃尔沃汽车亚太贯彻以人为尊的精神,倡导持续的沟通反馈文化。员工和直线经理之间建立高频度沟通的机制,在沟通绩效的同时,增加心理建设上的沟通。同时在保护员工隐私的前提下,将大家在使用EAP咨询中反馈出的问题,同步给各个业务部门的管理者,融入后续的双向沟通中,形成持续循环的内化。

在此基础上,沃尔沃汽车亚太每年会定期进行员工满意度调查,通过问卷数据研判员工当下的幸福感水平,回顾已有的管理框架是否存在进一步提升的空间。对于分值较低的维度,公司会对所涉及的问题进行复盘,融合EAP的工具和方法来制定改善计划,在下一轮满意度调查时进行效果验证,如此实现PDCA循环,在不断进行计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Act)的过程中,实现企业螺旋向上的可持续发展。

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这样一套由上及下的渗透机制,让EAP融入到了沃尔沃汽车亚太的管理血液中去,成为企业日常管理体系的一个环节。

管理者也会灵活运用这个工具,参考EAP数据,运用EAP技能,推广EAP理念,而不是将其当成一个简单的咨询热线。

通过不断的内化、循环,为员工打造出安全、健康、以人为尊的职场环境,提升了员工的归属感和凝聚力,让沃尔沃汽车亚太在激烈的汽车人才争夺战中出类拔萃。

用好EAP,打造有温度感的沃尔沃职场

沃尔沃汽车亚太所致力实现的,是一个能够让员工实现Well-being的可持续发展的职场,强调提升员工的幸福感,这份“幸福感”包括员工的身心健康、工作情绪、工作环境满意度,以及工作与生活平衡等等。

EAP项目,则是沃尔沃汽车亚太用来帮助员工达到Well-being状态的利器。

这里有两个很具代表性的例子。

第一个案例

与疫情有关。2022年初上海的疫情让所有人都措手不及,好在,沃尔沃汽车亚太的EAP项目经过五年的运营已经步入正轨,公司与中智EAP紧急联动,策划组织线上心理关怀主题讲座、瑜伽课程、冥想课程,搭建出一条线上的强身健体通道。

各层级管理者也都担任起EAP宣导者的角色,与员工保持顺畅有效的沟通,稳定情绪状态。

这些快速反应,有效疏导了大家的心理压力,让大家感受到了来自组织关怀的温暖,获得了宝贵的安全感。

第二个案例

则是沃尔沃汽车亚太对职场环境的塑造。

本着以人为尊的原则,给予了员工充分的信任和自由,不仅打破了物理上的部门墙,取消固定的办公座位,大家可以自由地移动化办公,而且还打破了人与人之间的“心墙”,健身房全天候开放,员工可以自由、自主地安排工作和健身的时间。

这种充分的信任,换来的,是员工良好的身心状态,以及饱满的工作热情,团队协作更加高效,也激发出了更多灵感与创意。

汽车人才竞争加速,雇主品牌需要有温度的员工关怀

汽车行业正在从“油车”向“电车”变革,人才,是企业抢占变革高地的基石,只有有竞争力的职场品牌,才能吸引到足够优秀的人才。

而年轻一代的职场人,在选择雇主品牌时也呈现出更关注企业文化、讲究工作环境、关心个人成长空间以及注重上下级平等沟通等择业趋势,这倒逼企业必须与时俱进,做更有温度的管理,才能提高对人才的吸引力。

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在沃尔沃汽车亚太打造的可持续职场中,EAP是基础,也是工具。作为EAP的受益者,沃尔沃汽车亚太认为,EAP可以显著推动企业搭建员工心理健康管理体系、促进企业管理提升,而它更大的价值则在于,可以帮助企业成为更具社会责任感且有温度的组织。

他们相信,未来5-10年里,会有更多企业把EAP内化到企业的日常管理,EAP将成为企业不可或缺的一部分。

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今年是沃尔沃成立95周年,也是中智EAP成立20周年,衷心祝愿沃尔沃能与中智EAP继续携手,探索出更多有中国特色的EAP操盘方法,让职场更有温度,让员工和组织更有活力,都能像“Volvo”的拉丁文寓意一样,滚滚向前。

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