很难想象字节跳动的绝大部分面试都是通过线上完成的。事实上，从去年开始，字节跳动的面试线上比例已高达90%，而这一趋势从疫情前就已开始埋下伏笔。字节跳动为什么敢把90%的招聘放在线上？与其人力资源的高度数字化密不可分。

去年5月，怡安翰威特发布《迎接“十四五”——人才强企战略与组织能力建设洞察》白皮书，其中指出“国企数字化改革的关键点之一在于人力资源的数字化转型”。但是，无论在人力资源领域还是企业管理领域，“数字化转型”似乎仍旧是一个悬在空中的吊诡概念，它似乎无处不在早已渗透进每个环节，却又鲜有人能把它说明白，甚至缺乏非常成功的组织案例。邓白氏中国区总裁吴广宇曾表示：总体来说，中国企业数字化转型的参与度普遍较高，但尚处于数字化转型的初级阶段。

新焦点：人力资源成为企业数字化转型的核心

数字化转型（Digital transformation）是指企业开发或引入数字化技术（如大数据、人工智能、数字孪生、5G、工业互联网、物联网和区块链等）及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式，应对数字经济时代的挑战和机遇。一般认为数字化转型的关键是对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，要对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面都进行重新定义。

当下企业数字化转型的核心命题是“数字人才与组织”，人力资源管理部门，作为企业中最重要的支撑部门之一，尤其与组织和人才密切关联，必然也要经历一场与数字化时代相互协调统一的过程，运用最新技术、经验与实践重审组织边界、人才赋能和员工体验，支持企业整体的数字化转型战略。

为此关爱通研究院今年特发起“数字化时代的人力资源管理现状和趋势”专项调研（下面简称“数字化调研”），据前期调研结果显示，无论是企业已经开展数字化转型还是预备开展数字化转型的领域，人力资源都当之无愧成为了企业数字化转型的新焦点，位列第一。企业人力资源数字化转型作为组织数字化转型的关键环节，已成为当前整体企业数字化转型战略的核心。

新阶段：数字时代下的HR3.0

全球疫情推动了数字化转型，当我们从全球疫情中恢复之时，每个企业都在重新思考工作方式。疫情发生以来，企业大多受到冲击，一些企业以抗击疫情为契机积极推进数字化转型，大幅提升了管理效能、作业效率，有效降低了企业运营成本。

IBM商业价值研究院关于人力资源的一项调研显示，如同大多数企业职能一样，过去几十年来，人力资源发生了巨大的演变，以满足不断变化的商业环境。如今，我们处在数字时代HR3.0阶段，彻底重塑人力资源是企业的当务之急。

受访中国高管普遍认同“深度个性化、以体验为中心的设计“是HR 3.0 时代的重要特征。毫无疑问，员工体验是HR 3.0 时代的核心要素，企业更需要HR专注于员工体验，推动技能重塑、文化转型以及向全新工作模式转变，这和人力资源管理的数字化转型之路是高度关联和重合的。从研究院的“数字化调研”前期结果也可以看到，对“员工体验”“非常重视”和“比较重视”的企业占比已接近八成，可见大多数企业正稳步迈向以员工体验为核心的HR3.0时代。

新理念：员工体验——以人为中心的数字化

企业人力资源数字化转型其实可以分为好几个层次：

第一个层次是信息数字化，它完成的是办公场景的数字化，如工作中必要的文字、视频沟通、文件的线上传输与分享等。

第二个层次是流程数字化，完成了人力资源流程和员工服务的数字化，包括流程的申请、审批和大部分的员工服务。

第三个层次是决策数字化，它完成了人才管理和决策的数字化转型，如AI招聘、智能OKR、大数据决策等。

第四个层次我们称之为超越数字化，可以理解为它既包含了前三个层次，又在此基础上提出了新的理念，即员工体验的数字化，它更关注员工的幸福感、创新能力以及团队的信任感、凝聚力，打造赋能、协同、共生的新型组织。

从去年开始，新冠疫情或永久改变了我们的工作方式，许多组织已经或主动或被迫地转向远程和混合工作模式，员工体验也从尘封已久的角落再次成为大家关注的焦点。微软Viva、ServiceNow都相继推出自己的员工体验平台，加上 Workday的People Experience 和SAP的Successfactors HXM ，巨头悉数入场! 如果要问HRSaaS的下一步发展是什么？

我想，那必然是——关注员工！

最后，再次回到我们开篇提出的问题，字节跳动为什么敢把90%的招聘放在线上？虽然，字节跳动固然有其新进互联网巨头的天然优势，但更重要的是与其人力资源战略的前瞻性和对人力资源数字化转型的认知有密切关系。其智能AI招聘系统在数年前就已埋下伏笔，去年通过飞书完成的线上招聘更是多达百万余场，很显然他们早已完成了信息、流程、决策层的人力资源数字化转型。数字驱动、以用户（人）为中心是字节、腾讯、快手等互联网大厂的基因和商业模式，我们有目共睹：这些数字化产品、工具“以人为中心”的思路非常奏效，奏效到成了我们的生活方式、工作方式。

不仅互联网大厂，其他行业也有非常多的人力资源数字化转型的先进案例，在研究院定量的“数字化调研”开始之前，先做的是定性的深访研究，期间我们访问到一家全球性的消费产业集团，他们人力资源共享中心在数字化转型的路上已经走了很远，并且将“员工体验”作为自身的顶层战略，80%的精力都投入于此。最后，一言以蔽之，“以人为中心的数字化”是这家企业人力资源数字化转型的核心思路，也是所有企业在开展人力资源数字化转型时值得充分考虑的思路。