2024年，“新质生产力”迅速崛起成为焦点词汇，关于新质生产力的解读层出不穷。而不管是发挥科技创新的主导力量，还是推动生产力的大幅提升，人才始终是最为关键的支撑力量。对于企业而言，人才不仅是最宝贵的资源，更是推动企业持续进步和创新的核心动力。

这种观念的转变也反映在企业管理实践中，从单纯追求效率转向了更加重视“人”的全面发展，强调员工关爱、人文关怀，和员工的幸福感。正是这样的背景下，构建“幸福企业”逐渐成为央国企关注的焦点议题。

E公司作为国有骨干航空运输集团之一，始终致力于建设世界一流航空公司。E公司深刻认识到，对员工的深切关爱是实现企业愿景的重要基石。基于这一战略认识，E公司提出了“做实员工关爱，建设幸福航空”的双重战略目标，并在此框架下，积极推进一系列富有成效的员工关爱措施，通过营造一个充满人文关怀和幸福感的工作环境，激发员工的创造力和潜能，也为企业的长远发展注入源源不断的动力。

一、企业福利的三段式进阶：从单一实物向一站式 福利平台转型

在现代企业管理中，福利不仅是对薪酬的有力补充，更是企业传递人文关怀和温暖的有效途径。对于承担着员工福祉重任的工会组织来说，这份关怀的责任尤为重大。

依据《基层工会经费收支管理办法》（总工办发[2017]32号），基层工会可在法定节假日（即：新年、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节）及少数民族节日向会员发放慰问品。E公司的福利政策正是围绕这七大节日展开，力求让每一位员工都能在特别的日子里，感受到“幸福航空”不只是一句口号，而是一种切身体验和感受。

福利1.0阶段，E公司的年节福利以线下单一实物为主，主要是各类水果大礼包。然而，单一的员工福利形式和员工多样化的需求形成了冲突。为了更好地适应员工的个性化需求，工会积极吸纳员工反馈，将福利内容从单一的水果礼包扩展到多样化的日用品套餐，这一转变不仅丰富了福利的选择范围，也提升了员工的选择自由度，标志着E公司福利政策的第一次跃升。

然而，仅仅提供日用品仍不足以满足员工的多样化需求。于是，E公司进行了2.0福利进阶——从传统的线下实物升级为提货券，员工可以在供应商提供的多种小家电中进行选择。这一次的进阶不仅拓宽了员工的选择范围，也显著提高了福利实用性和员工满意度。

随着时间的推移，提货券的模式在实践中遇到了新挑战：虽然供应商提供的选择丰富了不少，但范围非常有限；而如果要通过增加或引入其他供应商来解决丰富度的问题，又会对工会人员造成极大的对接和沟通负担，毕竟工会团队的成员大部分是兼任，很难做到既要质量又要数量。

为了解决以上难题，在进行了严格的市场调研和竞价比对后，E公司引入了关爱通线上福利商城，完成了企业福利的3.0进阶——从线下实物向一站式福利平台的转型。

关爱通线上福利商城的推出，极大地丰富了福利的种类，覆盖美食、生活、工作、运动、母婴等多个消费场景，满足了员工的个性化需求。工会负责人感叹，“关爱通帮我们做到了合规基础上最大限度地丰富。”

更重要的是，E公司的福利不再局限于实物范畴，员工还可以在线上福利商城兑换各类读书会员、视频充值、健身会员等“服务型商品”，真正实现了对员工多维度、多元化需求的满足，让员工在享受福利的同时，深刻体验到“幸福航空”的企业愿景。

二、想员工所想，急员工所急

随着关爱通线上福利商城的推出，E公司的 员工福利体系实现了质的飞跃，不仅显著提升了员工的满意度，还为企业带来了一系列积极的连锁反应。

· 个性化福利定制，给到员工专属幸福感

在以往的福利实践中，无论是实物礼包还是提货券，都无法实现对员工福利的个性化定制，这在一定程度上削弱了企业对员工的关怀效果。

现在和关爱通合作后，不同节日的电子提货券和主题商城都可以融合节庆特点和企业文化进行针对性定制，在体现员工关爱的基础上，给到员工专属的幸福感。

此外，关爱通提供的提货券有效期限也得到了显著延长。与以往仅三个月的有效期相比，现在的有效期长达三年，员工有更充裕的时间来规划，使用更灵活；同时，在兑换有效期内，平台会及时提醒员工尽快使用，电子版的提货券更杜绝了丢失的风险，不仅提高了福利的实用性，也让员工在日常生活中感受到企业的贴心和温暖，从而进一步提升了员工对福利的整体满意度。

· 物流全覆盖，确保员工福利时效性

E公司下属有十二个分支机构，分布在全国各地，这对工会的工作人员来说，造成了一定的实施难度。工会负责人告诉我们，以前兰州分公司的福利分发就是个老大难，很多供应商的物流没办法覆盖到兰州地区，所以要么是兰州的分支机构自行解决实物集采，再行报销，但这样操作不能实现统筹管理，也没法发挥规模效应；要么由总部工会统一集采，再由工会成员联系物流配送，但这个办法治标不治本，对工会的人力成本和物流成本都造成了极大的负担。

现在和中智关爱通合作后，特殊地区的物流问题得到了很好的解决。关爱通携手怡亚通建立的关爱自营仓，在全国30多个省份都有立体化物流网络，全面覆盖1-6线城市，E公司再也不用付出额外的人力劳动和运费成本了。统一集采还能发挥集团规模优势，统筹管理，保证合规与公平。

以前因为物流关系，偏远地区的同事可能要比一线城市的同事晚几天收到节日福利，时效性差不说，员工的体验感也得不到保障。现在由关爱通直接负责全国物流，把控整体时效，有效提升了全体员工的感知度和福利体验感。

· 无忧售后，员工更满意，企业更省心

在上线关爱通平台之前，E公司的礼品兑换售后服务流程复杂且低效。

举个例子，如果兑换的锅盖坏了，那就需要员工先找到工会小组长进行反馈——小组长再反馈给工会负责人——负责人再找供应商——供应商再反馈给品牌售后，流程繁琐复杂，一个小问题可能要拖上一个月才能解决。对员工来说，体验感大打折扣；对身兼数职的工会成员来说，如果十二个分支机构，上千名员工的售后都要这样处理，实在是忙不过来。

关爱通平台的上线，为售后问题提供了一个高效直接的解决方案。现在员工不管碰到什么问题，都可以在平台上直接找到品牌方进行售后，或者联系关爱通的400售后电话进行反馈，大大缩短了问题解决的时间；对工会成员来说，减少了大量低效的重复劳动，他们可以将更多的时间和精力投入到提升和改善员工福利的工作中去。

综上，在福利实施的各个环节，关爱通都做到了想员工所想，急客户所急，凭借专业的执行能力和细致周到的服务意识，深刻理解员工需求，迅速响应客户问题，不仅赢得了E公司的高度认可，也为关爱通与集团的进一步深化合作奠定了坚实基础。

在国有企业的发展蓝图中，员工福利规划始终占据着举足轻重的地位。其核心目标不仅仅在于为员工创造一个充满幸福感的工作环境，更在于确保员工在工作之余，能够享受到生活、家庭、健康等全方面的关怀与保障。

E公司的 企业福利从传统的单一实物模式，转型为更丰富更多样的一站式福利平台，在福利的分发、使用、售后等关键环节进行了深入的优化和提升，不仅彰显了对人文关怀的承诺，更是E公司对“幸福航空”这一企业愿景的切实践行，是其作为国有企业支柱对社会责任感和使命感的深刻体现。

E公司通过一系列的创新与改革，不仅提升了员工的满意度和归属感，也为国有企业的福利体系建设树立了新的标杆，展现了国有企业在新时代背景下的创新精神和社会担当。

在未来的道路上，E公司将继续秉承以人为本的理念，不断探索和完善员工福利体系，力求为员工提供更加全面、细致、个性化的关怀。同时，E公司也将持续发挥国有企业的引领作用，为推动社会主义现代化建设贡献力量，共同绘制国有企业与员工共同发展的美好蓝图。