2020年的开局简直不能够再魔幻了，除了看到世界每天目不暇接的变化外，我们自己的生活方式也在迅速往“线上”迁移，特别是眼下的直播热潮，让我们看到线上商业的空前繁荣。人们的行为和习惯正在改变，企业中的“员工服务”自然也当加快数字化进程的脚步了……

2020年已进入第二季度，武汉重启，全国多地陆续发布中小学开学通知，大家的生活逐步回归正轨。接下来的时间，对于大部分企业来说，是铆足了劲求突破，将疫情负面影响降到最低，并且奋力开拓新局面的关键时间。

近两个月来，全行业不约而同拥抱直播这种商业模式。百货商场的专柜导购变身主播，开启“线上营业”。据报道，杭州西湖银泰兰蔻专柜导购直播3小时的观看人数，相当于平时半年服务的客流。武林银泰雅诗兰黛专柜导购一次直播产生的销售额，相当于其在门店工作一周。五星级酒店玩转直播，花式吸粉。万豪、开元等酒店纷纷推出美食直播，大厨在线教你做酒店同款佳肴；上海外滩W酒店在飞猪直播玩起了蹦迪，引发超8万粉丝在线云蹦迪。此外，还有线上车展直播卖车，地产开发商直播售楼，银行向中小企业主直播推广贷款业务......相信不少人会感叹：真是万物皆可直播啊！连商界名人都亲自上阵，试水直播：携程董事局主席梁建章在三亚·亚特兰蒂斯酒店开启人生第一场直播，并在1小时内卖掉了价值1000万元的酒店套餐；罗永浩直播首秀带货23件，支付交易总额1.1亿元，创下抖音直播带货新纪录。

可见，疫情加速推动了商业模式的变革，促使各行业更快地从线下转向线上，特别是以往对线下场景有较强依赖的行业。仔细思考一下，疫情前和疫情后最大的变化是什么？最大的变化就是市场的大环境变了，客户在线获取信息、在线消费的需求加速向多元化、纵深化发展。很多企业已经意识到这个转变，并且已经快速调整业务模式、营销模式，积极打造新产品和新服务。企业的经营在与时俱进，企业的人力资源管理又岂可落后？

近期不少企业已将暂缓的招聘重新启动，亦有不少企业已经或正在进行组织架构的调整，提升组织的效率和敏捷性。除这些工作以外，还有一项工作对于企业能否在接下来的时间里发力尤为关键，那就是提升员工的工作体验，从而调动员工工作热情，激活员工潜力，提高工作效率，并推动创新，提升客户满意度。

近年来，越来越多的企业开始意识到，企业内部服务好员工，为员工创造卓越的工作体验，是实现创新和赢得客户满意的前提。麻省理工学院（MIT）的研究表明，员工体验位于前四分之一的企业，相比员工体验位于后四分之一的企业，所实现的创新和达成的客户满意度是后者的两倍，利润比后者高25%。调研数据也证明了提升员工体验对于组织的重要性。根据《2019德勤全球人力资本趋势报告》，84% 的受访者认为，提升员工体验非常重要；28% 的受访者认为，这是他们的组织在2019 年所面临的三个最紧迫的问题。

可见，人力资源管理者若想要助力企业在竞争中脱颖而出，必须关注并思考如何提升员工体验。本轮疫情加速了各行业的数字化转型，近来掀起的全行业直播热潮，正是企业积极拥抱数字化，加快转型突破，创新客户体验的表现。对于人力资源管理者来说，必须敏锐地意识到：在这样一个数字化大时代，员工的生活方式显然已经被改变，购物、休闲、娱乐、社交......皆可在线上进行，便捷，自在。职场上员工的工作体验不能滞后于时代的发展，不能与他的生活方式脱节。企业应根据员工需求，结合自身实际情况，巧用数字化，升级员工体验。

在员工培训与发展方面，我们看到，由于疫情影响而开始被众多企业重视的在线学习和在线培训，目前正加速成为不少企业常态化的员工学习与知识分享方式，不受场地限制，参与更加便捷，更好地帮助员工提升职业素养与技能。而福利作为企业表达员工关爱的重要方式，若能与时俱进、灵活使用，更是能大幅提升员工体验。

近年来，越来越多的企业开始实施或计划实施 弹性福利，通常依托 福利平台，通过发放福利积分的形式实现。在崇尚个性与效率的当代社会，传统的一刀切的福利发放形式显得越来越格格不入，特别是无法满足年轻人的需求。而弹性福利则帮助企业在管控整体福利成本的同时，赋予了员工选择权，满足了员工对福利的个性化需求；福利平台使用便捷，一方面与当下员工的生活方式无缝衔接，另一方面极大提升了福利管理工作的效率。中智咨询人力资本数据中心与关爱通联合发布的《2019-2020 企业福利管理实践白皮书》显示，28%的企业已经在实施弹性福利，40%的企业目前虽然没有提供，但已有计划在未来1-2年内实施或者对弹性福利表示很感兴趣。

数据来源：中智咨询人力资本数据中心&关爱通

2016-2019年，企业选择平台/中间媒介进行员工福利日常管理与发放的比例不断提升，2019年有48%的企业采用平台/中间媒介发放福利，这一比例约为2016年的2.7倍。

另外，数据还显示，2017-2019年，福利管理平台在手机端使用的企业占比及覆盖功能越来越多。2019年，超七成企业福利管理平台可以在手机端使用。

“Change before you have to.”

改变，请在不得不改变之前。数字化潮流下，人力资源管理者应及时洞察、把握这一大趋势，积极拥抱变化，主动推进变革。尽快将员工服务进行数字化转型升级，积极打造卓越的员工体验，让不同年龄层的员工都能在职场尽情发挥才干，更让新生代的员工爱上你的企业不轻易离职，为企业创新与发展注入活力。