国旅运通：激发善意，价值共创，建设中国商旅行业的优质职场

国旅运通全球商务旅行是由中国国际旅行社总社和美国运通全球商务旅行合资设立的企业，兼具了两家公司的杰出企业文化与价值观。自2002年成立以来，国旅运通全球商务旅行凭借其强大的服务网络和丰富的行业经验，为跨国及中国企业提供差旅管理以及差旅投资优化服务。公司分别在北京、上海和广州设立办公室。并连续11年被《旅讯》授予“最佳商旅管理公司“称号。

2024 年，国旅运通荣获 αi优质职场评选“卓越幸福职场-价值共创奖”。我们有幸邀约到了国旅运通全球商务旅行中国区人力资源部总监商守准，请他来聊聊国旅运通对于“幸福职场”的深刻理解与创新实践。

一、探究职场幸福之“源” 

1924 年，哈佛大学心理学教授梅奥在西部电器公司开展的“霍桑实验”发现，对员工工作效率影响的最大因素，不是办公环境，也不是薪酬福利，而是组织中的非正式群体，以及群体之间的良好关系。这一研究发现，让员工在工作中的“感受”问题开始受到关注。

如今，我们对职场的研究和理解更加全面。数据显示，GDP 增速与员工离职率呈正相关关系。中国GDP增速自 2010 年的10.6%下降至2023年的5.2%，同期员工平均离职率也从19%降至16.6%，两者呈现显著正相关。商守准指出，企业在高速发展进程中，犹如在平衡木上行走，必须精准把控股东、客户与员工三方利益关系。在企业生态中，低离职率未必等同于高职场幸福感，但高离职率无疑是职场幸福缺失的警示信号。

他以马斯洛需求理论对有幸福感的职场层次做了深入解读。首先，工作可以满足基本的生理需求和安全需求，在此基础上，如果员工还能被关怀、被尊重和自我实现，意味着员工在这份工作中，不仅可以获得物质的保障，更拥有了精神的富足与成长的机会。在这样的职场环境里，员工会在幸福感的滋养中工作，更具有归属感和忠诚度，当自身的潜力被充分挖掘，自我价值得到充分实现时，幸福感自然会油然而生。

国旅运通正是秉持这一理念的践行者。据商守准介绍，尽管国旅运通的薪资并非行业顶尖，但员工的平均服务年限却高达12年，这背后的秘诀便是其精心营造的职场幸福感。这种幸福感源自于便捷舒适的办公环境，轻松和谐的团队氛围，以及公平的发展机会等等，在这些因素的共同作用下，大家愿意在国旅运通长期发展，与公司一起携手共进。商守准感慨道：“一群有情有义的人，在一起做有意义的事情，并且得到认可，这种感觉特别棒。”

二、设立员工体验官EEO,实践职场幸福体验

近年来，AI的横空出世引发了工作方式和工作体验的深刻变革。在新时代浪潮的推动下，员工对创新、成长与自我实现的渴望愈发强烈。商守准敏锐洞察到这一趋势，认为如果想要进一步提升职场幸福度，关键点不在于员工的满意度或敬业度，而在于提升员工活力度，这需要在雇主品牌塑造和员工体验方面深耕细作。

为此，国旅运通在2019年推出员工体验官项目（Employee Experience Office，简称EEO），该项目是一个非官方的员工组织，成员来自各个部门的基层员工，可通过自荐和同事推荐的方式参与。其核心使命在于搭建一座坚实的桥梁，通过组建扎根基层的民间组织，促进员工与管理层之间的深度互动与良性沟通，激发善意与创造力，帮助员工找到“something bigger than yourself”。

员工体验官项目运行6年来，为国旅运通的职场建设找到了至少两个有力抓手——

抓手之一：敏锐收集民意，传递员工诉求。员工体验官负责收集员工心声，向管理层直接反馈。管理层也秉持高效负责的态度，可以解决的问题，会立刻采取行动，暂时解决不了的问题，也要让员工知道原因。凭借这套运行机制，许多员工关心的问题被发现，被重视，并得以解决，切实提升了员工对公司的满意度与信任度。

抓手之二：“看见”每一位员工的努力。员工体验官肩负着“伯乐”的重任，拥有提名推荐优秀员工的特权。这种“是金子一定会发光”的认可激励机制，让许多在平凡岗位默默奉献的幕后英雄迎来了属于自己的高光时刻，他们被看见，被认可，并且被激发出更强烈的自我实现欲望，为企业发展注入源源不断的新动力。

商守准强调，员工体验官不是一个HR项目，而是一个长期的业务战略。在其助力下，国旅运通将持续优化员工体验，点燃员工内心的主人翁精神，引领大家在充满活力又富有幸福感的职场体验中，与组织一起在 BANI 时代破浪前行，实现基业长青。

结语

身为国旅运通全球商务旅行中国区人力资源部总监，商守准说在国旅运通从事HR工作，是世界上最幸福的工作之一，因为这里有“最温馨的文化、最给力的领导、最可爱的同事和最用心的团队”。他忠心期望每一位员工都能在国旅运通开启幸福职场之旅——“上班路上满怀期待，工作时候充满活力，回家路上悠然自得”，为此，国旅运通将持续打造卓越的职场环境，提供多元发展机会，倾听员工心声，解决实际问题，让每位员工都能在工作中实现自我价值，收获成长与幸福。