案例分享 | I银行员工用餐革命：4年0投诉，如何用数字化用餐平台搞定80+支行员工午餐？

I银行是以银行为主体，涵盖信托、基金、期货、金融租赁、银行理财、消费金融、资产管理等在内的现代综合金融服务集团，位列世界500强和全球银行1000强，仅在广州、深圳两地就拥有80+支行网点，员工总数逾4100人。面对如此庞大的员工群体和广泛的业务分布，如何高效、合规地解决员工日常餐饮问题，同时兼顾用餐灵活性与 员工用餐体验，成为福利管理的一大挑战。

为此，I银行引入关爱通企业用餐 福利平台，以数智化解决方案破解跨区域员工用餐管理难题，让福利真正落到实处，暖到心里。

一、I银行用餐福利痛点：“共性困境”与“广深差异”交织

在引入关爱通 企业用餐平台之前，I银行在广州、深圳两地的用餐管理面临显著挑战，具体表现为普遍存在的“共性困境”叠加鲜明的“区域特性”。

01. 共性困境：广深网点普遍存在的用餐难题

尽管广州、深圳两地总部均设有员工食堂保障用餐，但其下属80+支行网点受场地、成本等多种因素限制，均无法自建食堂。同时，两地可用的用餐渠道有限，难以满足员工日益多样化的用餐需求，导致满意度整体偏低。这一共性困境主要体现在三个方面：

· 团餐配送效率低，员工用餐体验差：网点分布分散，单点员工数量少，团餐供应商需逐点配送，导致送餐时间不一。部分网点员工甚至在早餐时段就收到餐食，午餐时饭菜早已凉透，口感和温度均无法保障，严重影响用餐体验；

· 接入渠道单一，员工选择受限：仅接入单一外卖平台，但员工用餐需求从吃饱向注重食物品质、口味、营养搭配及用餐便捷性和体验感转变，单一外卖平台显然无法满足；

· 人员调动频繁，餐补管理滞后：员工在总行（有食堂）和支行（无食堂）间频繁调动，餐补需动态调整。但传统人工操作效率低、易出错，难以实时管理。如员工月初调至支行，餐补未能及时到账；月中调回总行，剩余餐补难以及时扣除；人工核算易漏发、错发，合规风险隐现。

02. 区域特性：深圳面临的额外挑战

· 更频繁的人员流动与复杂的技术对接难题：深圳各支行间人员调动更为频繁，因而，深圳总部希望实现餐补与总部食堂消费系统的无缝对接，让调动到总行的员工可直接使用餐补在食堂消费，优化管理流程。但在实际操作中，因涉及系统兼容性与接口开发等技术问题，实现难度较大，成为深圳独有的痛点。

二、I银行广深用餐福利升级：关爱通企业用餐福利平台，破解共性困境与深圳挑战

为解决上述问题，I银行在广州、深圳两地先后引入了关爱通企业用餐福利平台，通过数智化手段全面升级用餐福利管理，显著提升用餐体验。

01. 共性解决方案：惠及广深两地，告别“冷餐食”，迎来“热选择”

关爱通企业用餐福利平台有效解决了广州、深圳两地共同面临的员工用餐难题：

· 多元平台聚合，解锁丰富选择：平台打破团餐与单一外卖平台限制，整合了美团、饿了么、支付宝到店、盒马鲜生、叮咚买菜等众多主流消费渠道。员工可根据喜好和需求，自由选择用餐方式，告别“冷餐食”，迎来“热选择”；同时，企业可设置品类限制，如明确禁止烟酒等非必要消费，在满足员工个性需求的同时，确保福利合规，实现福利效益最大化；

· 动态餐补管理，适应人员调动：借助平台数字化能力，企业实现餐补管理实时化与精准化。员工从总行调至支行时，HR可迅速在平台上临时增加人员并发放餐补，确保员工到岗即享福利；员工调回总行，月底系统自动回收剩余餐补额度，避免人工操作可能出现的滞后、漏发、错发等问题，让餐补管理更高效精准。

02. 区域特性攻克：突破技术难题，实现无缝衔接

针对深圳地区独有的、因频繁人员流动而产生的总部食堂接入难题，深圳总部与关爱通合作，双方历时两月，成功攻克所有技术障碍，共创“总部食堂积分消费系统”。

· 积分消费，便捷支付：员工可使用关爱通积分在总部食堂消费，仅需打开收款码，即可快速扣费，无需现金支付，该系统不仅简化了用餐流程，更巧妙解决了被调派员工无法在总部食堂就餐的困扰，显著提升了员工对企业的归属感与认同感；

· 强化支付合规，筑牢财务防线：在保障员工便捷用餐的同时，严格遵循财务制度与审计要求，食堂统一采用单一积分支付通道，有效规避了潜在的财务风险。

三、福利生态延伸——从员工午餐到多元关怀

在成功解决员工午餐问题后，I银行以前瞻性的战略眼光，进一步拓展福利应用场景，打造出全方位、多层次的福利生态体系，全面提升员工整体体验。

01. 广州总部：福利升级，关怀加倍

· 升级加班慰问：以往，广州各支行在落实加班慰问时，经常面临选择有限、HR垫资等问题。如今，关爱通凭借其强大的供应链整合能力和规模优势，不仅为I银行的实物集采提供了更丰富多样的选择，还在价格上实现了显著优化，有效削减了企业采购成本，同时彻底免除了HR垫资困扰。这一系列贴心且高效的变革，让员工在加班奋战之际，能够享受更为优质、周到的慰问，满意度大幅提升，工作积极性和归属感也进一步增强。

02. 深圳总部：创新探索，福利多元

· 清凉一夏，合规护航：“夏送清凉”福利如何更贴心高效？深圳总部创新打造高温福利商城，并根据员工实际需求和反馈，个性定制了冷饮专区；同时，严格遵循工会法规和政策要求，精细化管理福利品类、福利标准和发放流程，确保全流程合法合规，让清凉关怀贴心又安心；

· 积分赋能，活力满格：为激发员工参与体育活动的热情，增强团队凝聚力和向心力，深圳总部推出全新奖励兑换机制。员工参与体育活动获得积分后，可在运动商城自由兑换心仪商品，涵盖运动装备、健身器材等2000+精选商品，满足员工不同运动需求和兴趣爱好，带来更美好的福利体验。

写在最后

值得一提的是，在与广州地区开展深度合作的4年里，关爱通凭借卓越服务与专业能力，取得0差评佳绩，赢得了全体员工的广泛赞誉，为I银行的福利管理生态增添了亮色。

I银行在福利管理领域的创新实践，从精准破解用餐难题，到延伸构建多元化福利生态，每一步都彰显着对员工需求的深度洞察与积极回应。通过数智化平台的赋能，不仅实现了福利管理的高效化、精准化，更在合规框架内为员工带来了实实在在的关怀与便利，为企业的可持续发展注入了强大动力。